狼迅文化《我的电商成长之路》（06）( 三 )
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您需要买够100元就可以有这个优惠呢 。
因为这个产品是使用过程损坏的 ， 影响二次销售 ， 我们可以帮您维修好再寄回您 。
对于第4点的评价 ， 要说事实
评价能够看出客户需求在哪里 ， 同时看出客服、包装、仓储、物流等环节的缺陷 。 只说与客户有关的语言 ， 把质量好、产品厉害之处具体化 。
最后一点熟悉规则七避免纠纷
售后有两大内容：七天无理由基本规则对应的买家可享受的保障权益、保障期限、提出消费者保障赔付申请的条件等可在淘宝帮助中心中搜索七天无理由可找到 。
售后处理基本流程：退款、维权流程说明
1）遇到问题>是否确认收货>走退款流程>卖家是否同意>在退款过程中要求小二介意发起维权>在退款过程中要求小二介入发起维权
2）遇到问题>是否确认收货>与卖家协商>卖家是否同意>发起售后维权>在退款过程中要求小二介入发起维权
售后处理基本原则：说明“我在给您解决问题、解决问题的时间、给客户答复” 。
售后处理标准流程：倾听三分钟>拍图为证>询问买家要求>补偿方案>1）不退为先>最后再道歉>2）同意退还换>退换细节>最后再道歉
【狼迅文化《我的电商成长之路》（06）】大家有什么电商问题欢迎来“撩” ， 共同探讨 ， 一起成长 。
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