北京日报客户端快递柜收费之争不是“5毛钱”的事
丰巢快递柜日前突然宣布进入“会员时代” ， 普通用户保管包裹 ， 超过12小时就要按时长交费0.5元到3元 。 一石激起千层浪 ， 多地小区、业主纷纷表示将“弃用”快递柜 。 虽说丰巢一方很快做出解释 ， 也拿出了红包激励政策 ， 但大伙的不满情绪并未因此平复 。
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快递柜并非新鲜事物 ， 随着电商日渐火爆 ， 其物品“中转站”的作用也愈发重要 。 很多时候 ， 消费者来不及马上去拿包裹 ， 暂时找个寄存之地 ， 既免去了物品辗转 ， 又能帮快递小哥节省时间体力 。 可与此同时 ， 这项服务也衍生出不少问题 。 除了恶性竞争、场地费纷争、故障失灵等硬性弊端 ， 有些快递员总是未经同意就将包裹放在快递柜 ， 发个短信就算“默认签收” 。 消费者稍不留意 ， 或是过于繁忙 ， 很可能会忘记取件 。 作为免费服务时 ， 上述问题尚可忍受 ， 可眼下企业动了“按时收钱”的心思 ， 这些矛盾就再也掩藏不住了 。
当然 ， 小区与消费者的不满 ， 所争的远不止“5毛钱”的事 ， 更关注的是服务标准和收费理由 。 未经业主同意就使用快递柜 ， 擅自将合同约定的“门到门”服务打折 ， 还要带来强制收费 ， 这一点于情于理恐怕都说不过去 。 当然 ， 更有消费者在忧虑 ， 一旦其他企业“有样学样” ， 最后“受伤”的必然还是广大用户 。
快递柜是为了便利消费而存在的一种增值服务 ， 既是服务 ， 就不能强买强卖 ， 价格也不能只由企业单方说了算 。 从行业法规来看 ， 《快递暂行条例》中早有规定 ， 快递公司必须将快件投递到约定的收件地址 ， 投递到代收点或快递柜都需收件人同意 。 作为企业 ， 做生意的前提是遵守契约、保证服务质量 。 进行员工培训也好 ， 提升用工成本也罢 ， 这个代价不应由末端消费者和快递员来承担 。 在此基础上 ， 想提高效率、改变模式 ， 也少不了协商过程 。 无论是红包激励 ， 还是适时收费 ， 都要充分兼顾各方利益、尊重用户习惯 ， 进而采取统一标准 。
小小快递柜是行业的“最后一公里” ， 也连接着企业与消费市场 。 有争议不怕 ， 关键是要在争议中学会沟通和倾听 ， 一味和消费者“算”、和小区“撕” ， 注定是没有结果的 。
【北京日报客户端快递柜收费之争不是“5毛钱”的事】来源 北京日报客户端|评论员 郑宇飞
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