老顾客服装导购 | 面对新老顾客，导购该如何区分接待？
北京联盟_本文原题：服装导购 | 面对新老顾客 ， 导购该如何区分接待？
不管是新顾客还是老顾客 ， 都是店铺的重要资源 ， 那面对新顾客和老顾客 ， 我们应该怎么接待才能博得好感 ， 带来业绩呢?下面和小艾一起来看看吧！
面对老顾客
错误应对案例一：
您好 ， 欢迎光临!
平淡地对待老顾客 ， 和对待新顾客没有什幺区别 ， 会让老顾客感到很失落 ， 减退再次购买的热情 。
错误应对案例二：
李小姐 ， 好久没来了呀 ， 今天打算买什么呢?
表述太过直接 ， 好像双方之间除了交易 ， 没有别的关系 ， 很难让导购和老顾客的关系升温 。
错误应对案例三：
李小姐 ， 您来啦 ， 请随便看看 ， 有需要的时候叫我 。
表述太过随意 ， 不够热情 ， 会让老顾客感觉受到了怠慢 ， 作为老顾客 ， 她们往往希望比其他顾客得到更多的关注和重视 ， 希望在店里找到归属感 ， 而不仅仅只是购买产品 。
所以 ， 导购不能用对待新顾客的方式对待老顾客 ， 而要有区别 ， 给予更多的关爱 。
本文插图
总的来讲 ， 对待老顾客的方式 ， 一方而要把她们当成最尊贵的客人 ， 另一方而要将她们当作亲近的好友 。
这才是老顾客希望在店里得到的 ， 只有这方面的情感得到满足后 ， 她们才有可能重复购买 ， 成为最忠实的顾客 。
话术案例解析：
导购：李小姐 ， 欢迎光临!好久没见您了 ， 还是这么漂亮 。 对了您上次说想买××衣服 ， 现在到货了 ， 您要不要试试?……
点评：记得老顾客的姓名及上次购物时提出的需求 ， 会使老顾客充分感受到自己被重视 ， 而适度的赞美会让老顾客心情更好 。
导购：李小姐 ， 欢迎光临!好久没见到您了 ， 皮肤真的越来越好了 ， 今天想买点什么?
点评：记得老顾客的姓名 ， 对导购来说是起码的要求 。 同时 ， 因为是再次打交道 ， 导购可以更热络些 ， 像朋友一样和她寒喧 ， 并赞美她 ， 而再次推产品时 ， 不要太急迫 ， 可以在寒喧过后进行 。
如果对方表示这次来没有购买计划 ， 只是来看看 ， 导购切不可表现出不快情绪 ， 而是要继续热情对待老顾客 ， 让老顾客在店内感觉到归属感 ， 从而成为更忠诚的顾客 。
导购：当导购正在为顾客A服务 ， 这时老顾客B进店了 。 导购对顾客A说对不起 ， 请稍等 ， 我马上就来 。
然后一边走向老顾客B一边大声说：李小姐 ， 您可来了 ， 好久不见您了 。 接着走到老顾客B身边小声说：您随意挑选一下 ， 我招呼完那位客人马上过来 。
点评：尽管导购在忙碌中 ， 仍然对老顾客热情有加 ， 并通过小声的说话方式建立与老顾客的亲密感 ， 这样更能培养顾客对导购的信任感 。
面对新顾客
一初次见面的顾客 ， 导购如何立即获得她的好感?
1、塑造专业形象;
2、注意顾客的情绪;
3、给顾客良好的外观印象;
4、要记住顾客的名字 。
本文插图
二、赢顾客不等于成交
推销的最终目的在于成交 ， 不在说赢顾客 ， 不要对顾客提出的任何问题、想法、都抱着要说赢顾客 ， 才能说服顾客的心理 ， 记住 ， 嘴巴要永远在耳朵后面 。
三、对顾客的类型分析及对策
顾客的类型千万种 ， 服务方式因人而异 ， 所谓“知已知彼”“百战百胜” 。
1、节俭型顾客
特点：爱讨价还价 ， 选东西很仔细 ， 爱占便宜 ， 一直问价钱 。
对策：推广时以强调服装优点为主 ， 选择时价格较便宜产品 。
2、虚荣型顾客
推荐阅读
- 巧克力布丁|梅艳芳御用服装师刘培基：我不伺候人的，和梅艳芳是合作不是求赏饭吃！
- 顶厨速递|“风靡一时”的周黑鸭，如今为什么不火了？顾客：无非这3个原因
- 镜子发型|夏季服装怎么搭配最好看？这15款高挑又显瘦，美到想收藏
- 顾客|直销中对不同顾客的说话艺术
- 服装纸样师之家|版师必备｜裙子、裤子、插肩袖及各种领型的分割和放量标注
- 保时捷|世界年度车结果公布 起亚/保时捷大丰收
- 服装搭配师mai|减肥有多重要？5位小鲜肉亲身证明，你和帅哥只差几十斤肉
- 服装搭配师main|夏季哪吒头又火了！了解这些小细节，让你七天不重样
- 服装搭配师main|陈飞宇瘦下来帅气有型，彭昱畅穿衣可盐可甜，果然胖子都是潜力股
- 服装设计师明子|夏季出镜率很高的“V领衫”，精致、优雅、散发出浓郁的女人味