财经新闻遭70多个小区抵制 丰巢CMO称后续可能不再回应
丰巢科技深夜发声、新华社三连问、多家小区相继停用……丰巢快递柜收费风波再度发酵 。
5月10日 ， 上海中环花苑业主委员会发布致丰巢公司的公开信 ， “硬核”指出丰巢快递柜收费的不合理之处 。 其中包括“已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多” ， 同时提出“免费时长延长到24小时”等诉求 。 一石激起千层浪 ， 为原本引发热议的丰巢快递柜收费事件又添了一把火 。
对此 ， 丰巢科技CMO（首席营销官）李文青向《每日经济新闻(博客,微博)》采访人员表示 ， 丰巢财务数据均有公告信息 ， 对于该小区业委会提出的盈利质疑不作回应 。 其同时表示 ， 丰巢科技后续或不再对此有相关声明 ， “大家按协议办事就好” 。
丰巢后续可能不再回应
虽然只是超过12小时收费5角钱 ， 丰巢科技突然宣布的收费规则还是触动了不少消费者的神经 ， 同时将快递业长期存在的末端配送矛盾毫无保留地暴露出来 。
4月底 ， 丰巢上线会员服务和收费规则：非会员包裹只可免费保存12小时 ， 超过需收取0.5元/12小时的费用 ， 3元封顶；会员用户月卡每月5元 ， 季卡每季12元 。 随即引发众多讨论和吐槽 。
而在反对声中 ， 杭州一个小区的做法较为“硬核” 。 5月5日 ， 杭州东新园小区业委会和物业贴出通知称 ， 因丰巢快递柜向业主收取超时保管费 ， 损害了业主的利益 ， 丰巢快递柜将在2020年5月7日7时起暂停使用 。
5月8日 ， 丰巢快递向杭州东新园小区业委会致函称 ， 用户在首两次超时取件均不收取费用 ， 同时可自主在手机上设置希望被代收的时间段和快递公司 。
5月9日晚 ， 丰巢发布致用户公开信再度回应称 ， 在“深表不安”的同时 ， 将推出鼓励尽早取件的红包政策 。 丰巢在信中表示 ， 顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动 。 凡是顺丰包裹在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包 ， 在4小时内取出将会得到1元红包 。
而即便如此 ， 多数小区依然“不买账” ， 抵制停用的队伍逐渐壮大 。 其中 ， 以上海市普陀区中环花苑业主委员会的公开信影响力最为广泛 ， 并得到多方声援 。
在公开信中 ， 上海中环花苑小区业委会表示 ， 小区业主民调显示 ， 要求撤快递柜和停用快递柜的总共占到82% ， 业委会已于2020年5月8日决议即日起暂停小区内的两台丰巢智能柜的使用 。 同时 ， 公开信还对丰巢强调的“已经提供了五年的免费服务仍然亏损运营”的说法表示不认同 ， 认为丰巢“以博取舆论同情的姿态示众 ， 实际则不然” 。
公开信表示 ， 丰巢在获得市场近70%份额的情况下 ， 此前在使用上会对快递员收取使用费用 ， 每台快递柜平均每天的场地租金收入（含电费）十几元 ， 而收取快递员费用（三档的中间值0.4元/单计算） ， 每天收入至少为36元 。 不计算额外广告费的情况下 ， 丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多 。
而在公开信的最后 ， 中环花苑业委会提出包括“在快递柜上张贴醒目提示 ， 请快递员必须先行联系客户同意方可投入丰巢柜”“免费时长延长到24小时”等诉求 。 同时表示 ， 若上述两点不能满足 ， 中环花苑小区两处丰巢快递柜将无限期停止使用 ， 直到协议期结束 。
【财经新闻遭70多个小区抵制 丰巢CMO称后续可能不再回应】对此 ， 李文青向《每日经济新闻》采访人员表示 ， 丰巢财务数据都有相关的公告信息 ， 因此对于公告中的质疑不作回应 。 同时表示后续或将不会有相关声明发出 。
专家：先做大蛋糕为宜
一则收费规则的通知引发了各界热议和抵制 ， 背后暴露出的是快递业末端配送环节中一直存在的顽疾 。
在多人看来 ， 快递柜在带给不方便收货的上班族便利的同时 ， 快递未经允许私自放快递柜、丢件等问题也成为快递柜使用的顽疾 。 而对于快递柜主体企业来说 ， 由于柜体成本、场地租金以及维护管理费用较高 ， 快递柜经营长期处于亏损状态 ， 对于盈利模式的探索也成为现实问题 。
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