丰巢丰巢超时收费：垄断任性还是填亏空
“丰巢超时收费”事件发酵 。 5月10日 ， 有关“丰巢收费”的多个话题登上热搜 。 5月11日有消息显示 ， 丰巢暂不放弃这一战略 ， 仍会对超时快递收取费用；同时 ， 继杭州、上海之后 ， 成都一小区也暂停使用丰巢快递柜 。 《金融投资报》采访人员走访成都多个小区和办公楼发现 ， 丰巢超时收费背后 ， 其实是快递员与用户之间的效率、服务以及5年来丰巢超20亿亏损的现实 。
■本报采访人员陈美文/图
超时收费引发市场争议
作为快递业大佬 ， 或许顺丰也没想到 ， 有一天旗下的丰巢会引来用户不满 。
资料显示 ， 丰巢于2015年6月6日由顺丰、申通、中通、韵达等共同投资创建 ， 致力于破解快递最后100米难题 。 不过 ， 今年5月10日 ， 随着杭州东新园99%业主支持暂停用丰巢一事 ， 让丰巢陷入舆论漩涡 。
《金融投资报》采访人员梳理发现 ， 网络上很大一部分人认为 ， 2个小时就能取出来的东西 ， 为啥要放快递柜为什么不能快递员送货上门？相反 ， 另一部分人则表示理解：丰巢又不是慈善机构 。 “放快递柜不仅可以提高效率 ， 还能减少资源占用；更何况 ， 别人是超过12小时才收费 ， 怎么就不行了？”
原本是破解快递最后100米难题的智能柜 ， 为何却引发收费争议？
采访中 ， 《金融投资报》采访人员发现 ， 在快递业蓬勃发展的背景下 ， 快递员与用户之间其实存在着诸多服务不完善的问题 。 尤其在目前承包制的快递投送背景下 ， 企业往往是以计件工资的模式来给快递员进行收入分配 。 按照快递员的说法 ， 他们的工资组成主要是取货 ， 而不是派件 。 “通常情况 ， 派一个件只有0.80元的收入 ， 而丰巢的柜子一个就是0.25-0.50元之间 。 这意味着放一个柜子 ， 近一半的派件费就没了 ， 但这个还不是关键 。 关键是取货 ， 因为取货费比派件费贵多了 。 ”因此 ， 快递员想要拿高工资 ， 一方面必须多拿件；另一方面 ， 也需要在最短时间内派出去 。
如何才能快速派件？要知道 ， 现在大部分网购者都是白领 ， 他们白天通常不在家 ， 因此以丰巢为代表的智能柜成为快递员的首选 。
一位韵达快递小哥告诉《金融投资报》采访人员：“很多时候用户都不在家 ， 我们确实没法上门派件 ， 只能选择快递柜 ， 尽管会扣钱 ， 但要方便一些 。 ”
另一位申通的快递员表达了这样的看法：干快递最麻烦的一件事就是打电话 。 “一天要打一百多个电话 ， 但并不是每一个用户都能接到电话 。 而且在中午的时候 ， 收件人还去吃饭了 ， 一等就是半小时 ， 很影响派件效率 。 ”这也就是一些快递员宁愿扣钱也要放快递柜的原因 。
用户要求延长取件时间
智能快递柜提高效率本来是好事 ， 但在现实过程中 ， 经常会出现快递员根本没有与收件人有任何联系 ， 就直接把快递投递到了丰巢的情况 。
成都贺女士告诉《金融投资报》采访人员：经常会收到丰巢的短信 ， 提醒快递在智能柜 ， 请尽快收取 。 “最开始还有点生气 ， 觉得快递员太水 ， 电话都不打 ， 就这么放在智能柜里了 。 但久了之后 ， 也默认这种方式和操作 。 ”
在贺女士看来 ， 之所以默认这种操作 ， 一是智能柜确实是安全、方便 ， 不会把她的快递搞乱；另一方面 ， 能在12小时内收取快递 ， 不会被丰巢额外收费 。
但在现实中更多人认为 ， 平时工作经常会加班 ， 有时候下班后还有应酬 ， 因此12个小时的免费寄放时间根本不够 。
“我在网上买完东西时就支付了费用 ， 为啥收件时还要再付钱？这可不是1、2元的事 。 ”一位陈姓女士说 。 按陈女士的说法 ， 如果丰巢执意超时收费 ， 其将不再使用智能柜 。
《金融投资报》采访人员注意到 ， 5月9日 ， 上海中环花苑已向丰巢提出免费时长延长到24小时的要求 。 另有用户质疑：既然是为了方便 ， 快递员投递时已支付了0.25元-0.50元不等的柜子钱 ， 为何取快递时用户还要掏钱？“这种双向收费的做法 ， 一点都不可取 。 ”
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