导盲犬乘公交遭驱赶，盲人崩溃：它不是宠物，它是我的“眼睛”！
最近有一则新闻颇引人关注：山西一名女交警扮盲人体验生活 ， 带导盲犬上公交 ， 却惨遭拒绝 。
这本来是一个小小的“角色扮演” 。
山西太原一位交警莉姐为体验盲人真实出行生活 ， 用白色的布条的扎紧了双眼 ， 混沌一片的世界里 ， 只有无边无际的嘈杂和黑暗 。
图中的这条导盲犬名为“淘宝” ， 一只非常可爱的金毛 ， 从事导盲犬工作已有数年 。 今天它被主人赋予了神圣的使命——一路陪伴并保护交警小姐姐 。
可就在这一人一犬要登上公交时 ， 却被司机拒绝 。
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交警小姐姐说导盲犬依法可以登上公交 ， 但司机就是不让 。 争论了一会 ， 有一些乘客也开始骂骂咧咧 ， 责骂小姐姐耽误别人的事 。
无奈之下 ， 小姐姐只好带着导盲犬下了车 。 被赶下车后狗狗情绪非常低落 。 主人说这样的事情几乎每天都会发生 ， 而狗狗每次被拒或被骂 ， 回来都要低落很久……
新闻出来后 ， 众多网友纷纷表示心疼导盲犬 。
人民日报、央视新闻等微博大V也纷纷发文声援 ， 并表示据相关法规导盲犬可以乘坐公共交通 。
可能大家对导盲犬并不了解 。 每一只身着制服的导盲犬 ， 背后都是无数人的心血和无数个日夜的栽培 ， 它们没有攻击性 ， 每一只导盲犬都是从三代无攻击性记录的品种中选出的 ， 再经由两到三年强度极大的训练 ， 彻底磨平攻击性 。 完成训练的导盲犬 ， 有着惊人的驯服度和忍耐力 。 （最极端的案例就是2014年8月 ， 在日本崎玉县 ， 一只名为“奥斯卡”的拉布拉多导盲犬在引导主人前往工作地点途中 ， 腰部被尖锐物体刺伤 ， 但仍一声不吭 ， 凭借高强耐力把主人平安送达 。 ）
中国大概有1700万盲人 ， 但导盲犬不足200只 。 导盲犬的珍惜程度 ， 堪比国宝大熊猫 。
而回过头来 ， 新闻中那名拒绝搭载导盲犬的司机和一众冷漠的乘客 ， 除了对导盲犬的认知不足 ， 更深层次的问题便是共情能力的缺失 。
那什么是共情力呢？
共情（Empathy） ， 又称同理心、换位思考、同感等等 ， 指站在对方立场设身处地思考的一种方式 ， 简单来说 ， 就是在人际交往过程中 ， 能够体会他人的情绪和想法 ， 认同和理解别人的处境、感情的能力 。
倘若当时公交车上 ， 人们能体会到“盲人”的不便 ， 即算是不知道导盲犬可以乘坐公共交通的规定 ， 至少也不会恶语相向、骂骂咧咧 。
作为父母 ， 我们都希望孩子能够关爱和体谅他人 ， 并和他人建立良好的人际关系 ， 而良好的共情力都是拥有良好人际关系的重要前提 。 当然了 ， 共情力并非与生俱来 ， 良好的共情力更需要悉心的培养 。
壹
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我们来举两个事例：
A、共情能力强的孩子
此前 ， 在南京的一辆公交车上 ， 司机关车门的时候不小心碰到了一个男子 。 随后这名男子对司机不依不饶 ， 破口大骂 。 有乘客为司机打抱不平 ， 指责男子 。 而司机为了一车人的安全 ， 选择了忍耐克制 。 后来这一切被一个小女生看到眼里 ， 下车时她留了一张纸条安慰司机：爷爷 ， 您是个好司机 ， 赞！
小举动 ， 带来了大温暖 。 司机一路挨骂没有流泪 ， 看到这张纸条时差点哭了 。 在这一场风波中 ， 除了男子 ， 其余的人都在用自己的共情力化解这事件 ， 而小姑娘更是用自己细腻的情感 ， 让司机的委屈烟消云散 。
B、共情能力差的孩子
邻居家的闺女上幼儿园小班 ， 开学第一天就被投诉了 。 因为第一天上幼儿园 ， 很多孩子都哭得稀里哗啦 ， 就她没哭 。 老师一个挨一个地哄 ， 好不容易都哄好了 ， 邻居家闺女来了一句：“爸爸妈妈不要你们啦！”马上 ， 全班又哭成了一片……
显而易见 ， 这个小女孩缺乏共情力 ， 对同学的伤心视而不见 ， 甚至还“火上浇油” ， 让全班再度陷入混乱的哭声中 。
莎士比亚曾说：善良的心地就是黄金 ， 而最高级的善良就是共情 。
缺乏共情的人 ， 他们不能站在别人的角度 ， 无法体会他人内心的无助和痛苦 ， 也更容易做出伤害别人的事情 。
可能有人会说：孩子太小 ， 和他说共情太早了！其实不然 。
事实上 ， 孩子从出生时起就已经具备了共情能力 ， 关键看家长能否正确地引导和培养 ， 是有意识地还是无意识的 ， 往往差别也很大 。 比如 ， 很小的孩子去打预防针 ， 听到其他小朋友的哭泣他也能哭起来；长大一点后 ， 看到身边的小伙伴不开心 ， 他会拿出自己的玩具和零食进行分享 ， 以此安慰同伴……这都是孩子最纯粹的共情能力 。
共情能力强的小孩 ， 能更好地表达对他人真诚的关怀 ， 在他人的情绪中找到共鸣 ， 或积极响应他人的情绪 。 他们在学校里更受同学的欢迎 ， 也更能交到真心朋友；成年后他们在工作上能够和别人得到更有效的沟通 ， 与家人也能建立相对成熟的关系 。
贰
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大家都听说过核磁共振吧？下面这个故事的主人公就是核磁共振仪的设计者——DougDietz 。
有一次 ， Doug到医院观察他设计的核磁共振仪的使用情况 ， 看到一个准备做检查的小女孩在哭 。 询问之下才知道 ， 原来小女孩被这个冷冰冰的机器吓到了 。
后来Doug了解到 ， 医院里有将近80%的儿科患者 ， 需要镇静剂才能做核磁共振 。
因为让孩子在这种外形奇怪、噪音轰鸣的机器里保持长时间不动 ， 实在是太困难了 。
虽然镇静剂对小孩子有伤害 ， 可是当时并没有更好的办法 。
这件事让Doug开始反思 。 于是 ， Doug到斯坦福大学DesignSchool学习“设计思维” 。
通过一段时间的潜心学习研究 ， Doug重新设计了扫描检查的全部体验 ， 他做了这些改变：他把核磁共振仪变成了海盗船：他在墙上、机器上都画上涂鸦 ， 请懂得儿童心理的人对医务人员进行培训 。 在检查开始前 ， 医务人员告诉孩子 ， “好了 ， 你现在要潜入这艘海盗船 ， 别乱动 ， 不然海盗会发现你的 。 ”
这次改善的效果非常显著：使用镇静剂的孩子从80%直降到了10% 。
其实Doug医生决定改善核磁共振仪 ， 就是因为他有很好的共情能力 ， 感受到了孩子们的恐惧和害怕 ， 为孩子们的身体健康考虑 ， 并站到孩子的角度去思考问题 。
叁
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那么在生活中 ， 我们应该如何培养孩子的共情力呢？可以试着从以下三方面入手：
（1）帮助孩子学会理解他人的立场 ， 以他人的视角看世界 。
从他人的角度看待问题 ， 对任何人来说都是很难做到的 。 我们习惯于从自己的视角看待事物 ， 而且通常只是看见我们想看见的 。 但是 ， 如果我们更多从他人的视角看待世界 ， 就更有机会用积极的方式来化解冲突 。
要教给孩子这个技巧是很难的事情 ， 尤其是在孩子处于激烈的情绪中时 ， 但是如果家长能够对自己的言行保持警觉 ， 就更可能取得理想的教育效果 。
比如 ， 女儿来告状 ， 说哥哥骂她“蠢猪” ， 这时候你可能想说：“你怎么惹着哥哥了？我敢肯定他不会无缘无故就叫你蠢猪 。 ”但是如果你能够保持冷静 ， 明白这是一个培养孩子共情力的好机会 ， 你就会首先表现出你注意到了女儿的感受 ， 先和女儿建立联结 ， 再引导女儿关注到哥哥的感受 ， 可以通过询问孩子“哥哥此刻是怎么想的啊？”让孩子明白为什么哥哥会做出这样的反应 ， 追根溯源 ， 就能引导孩子自己发现问题并解决问题 ， 而后促进共情力的培养 。
（2）教孩子理解非语言信息 ， 真正听懂他人 。
教孩子注意听别人说话是很重要的 ， 但是人际关系中还有很重要的一环 ， 就是感受那些对方没有说出来的东西 。
非言语信息表达的内容有时候比话语还要丰富 ， 因此 ， 我们要做的是帮助孩子运用他们的右脑 ， 更好地理解他人表达的东西 ， 即便他们根本没张口 。
比如 ， 在好朋友输了一场重要的足球赛之后 ， 你需要引导孩子意识到 ， 好朋友虽然说自己没事 ， 但他现在的确很需要安慰 。
作为证据 ， 你可以向孩子指出那位朋友的身体语言和面部表情：耷拉的肩膀、下垂的脑袋和沮丧的脸 。 通过帮助孩子进行一些简单的观察 ， 他的共情力将得到快速发展 ， 以后才能更好的理解他人 ， 感受他人的感受 。
（3）教孩子在冲突发生之后进行补救 。
我们知道道歉的重要性 ， 所以孩子做错事后 ， 我们要教他们说“对不起” ， 但是孩子更需要知道：很多时候 ， 道歉只是一个开始 ， 他们还需要用行动把做错了的事情改正过来 。
重点是 ， 家长要帮助孩子用行动表现出爱和悔悟 ， 表明他们考虑到了他人的感受 ， 并且希望找到办法来修复关系中的裂痕 。
要真诚地修复关系 ， 孩子必须理解他人是如何感受的 ， 对方为什么会感到难过 。
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Professor点评：
“
共情是一种“融入” ， 理解世界的同时 ， 也掌握自己的人生 。 因为懂得 ， 所以明白不孤独；因为体谅 ， 所以学会不执拗；因为悲悯 ， 所以知道去感恩 。 希望我们都能培养出有共情力的孩子 ， 让孩子通过共情走向更宽阔的未来 。
【导盲犬乘公交遭驱赶，盲人崩溃：它不是宠物，它是我的“眼睛”！】”
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