中国经济网—《经济日报》专家表示快递柜超时收费不能单方面说了算
丰巢快递柜官方此前宣布实行超时收费制度 ， 对存放超12小时包裹向收件人收费 。 这一举措引发部分用户不满 ， 上海、杭州等地有小区抵制丰巢收费 ， 决定停止使用丰巢快递柜 。
专家表示 ， 如果没有事前约定或承诺免费 ， 那么快递柜的所属公司收取费用属于市场行为 ， 无可厚非 。 问题的关键在于 ， 快递公司将快递放进快递柜里是否得到收件人同意 。 如无收件人许可 ， 收件人可以向快递公司投诉 ， 追偿所付保管费用 。
不方便接收快递时 ， 让快递柜暂时“代收” ， 如今已经成为很多消费者的习惯 。
日前 ， 丰巢快递柜官方宣布实行超时收费制度 ， 对存放超12小时包裹进行收费 。 这一举措引发部分用户不满 ， 上海、杭州等地有小区抵制丰巢收费 ， 决定停止使用丰巢快递柜 。 快递柜“超时收费”是否合理合法？是否损害了消费者的权利？消费者又该如何维权？
“如果快递员充分提示消费者超时收费 ， 经消费者同意将快件放到快递柜里 ， 是没有什么问题的 ， 这个收费是市场自主行为 。 ”中国社会科学院大学互联网法治研究中心执行主任刘晓春认为 ， 对快递员来说 ， 不管是以何种方式通知用户 ， 必须要有效提醒用户超时将收取费用 。 没有经过用户同意 ， 快递员将包裹放到了快递柜里 ， 就是违反了合同约定 ， 是一种违约情况 。
【中国经济网—《经济日报》专家表示快递柜超时收费不能单方面说了算】快递柜收费是否合理 ， 要看其与物业以及电商与消费者之间的约定 ， 在判断快递柜收费是否属于合理的市场行为时 ， 应重点看其与各方的法律关系 。
北京国标律师事务所律师姚克枫认为 ， 如果没有事前约定 ， 也没有物业的约定 ， 那么快递柜的所属公司收取费用 ， 则属于市场行为 ， 无可厚非 。 至于收费标准以及对何为“超时”的问题 ， 这要看各方的反应和消费者的认可度 ， 不能简单判断收费是否合理 。
姚克枫分析说 ， 快递运输的整个过程主要涉及两个法律关系 ， 一个是寄件人和快递公司之间的运输合同关系 ， 另一个是快递柜所有人和收件人之间的保管合同关系 。
从实际情况看 ， 很多快递员会提前打电话或发短信询问收件人是否在家 。 若经过询问不在家且收件人表示同意的 ， 快递员可以将快递放在指定地点 ， 如保安处、门卫处或快递柜等 ， 那么此时快递公司任务已经完成 ， 视为快递已送达收件人 。
“如果经过收件人同意 ， 快递工作人员将快递放进快递柜 ， 那么就涉及保管合同 。 ”姚克枫说 ， 快递柜所有人履行了保管义务后 ， 有权要求收件人支付保管费用 。 关键在于 ， 快递公司将快递放进快递柜里是否得到收件人同意 。
根据《合同法》规定 ， 如果收件人不同意 ， 快递员的行为就构成无权代理 ， 对收件人不发生效力 ， 这种违法行为由快递公司承担责任 。 但在无权代理的情况下 ， 如果收件人自己支付费用从快递柜取回了快递 ， 则视作对该无权代理行为的追认 。
专家提醒 ， 消费者享有知情权 。 若快递公司未经收件人同意就将快递放进快递柜而产生保管费用 ， 收件人可以向快递公司进行投诉 ， 追偿所付保管费用；若快递公司无回应、不改正 ， 收件人可以向邮政管理部门投诉 ， 由主管部门责令快递公司改正 。 另外 ， 收件人还可以向寄件人投诉 ， 主张快递包裹没有当面验收 。 虽然这类情况消费者个人的损失较小 ， 但从集体维权乃至社会治理的角度来看 ， 仍有必要对此类侵权行为加以规范 。
“快递柜在小区存储占用了小区的公共用地 ， 如果物业或业主委员会不同意快递柜占用 ， 那么快递柜也无法在小区入驻 ， 因此物业或业主委员会享有一定的谈判权 ， 可以通过谈判的方式与快递柜所属公司协商 。 ”姚克枫说 ， 实际上 ， 快递柜本身可以通过在快递柜上打广告产生收益 ， 在小区中 ， 如果因占用小区公共用地所产生的广告费用实际归相关业主所有 ， 因此小区物业或业主委员会可以通过协商来解决此事 。
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