中国基金报深夜重磅！丰巢发布公开信：深表不安！监管也发话了
中国基金报采访人员 吴羽
近日 ， 丰巢快递柜宣布收费政策 ， 引起社会巨大争议 。 5月9号晚间 ， 丰巢发布致用户公开信再度回应 ， 深表不安的同时 ， 解释初衷并推出鼓励尽早取件的红包政策 。
不过 ， 不少网友还是不买账 ， 本来放快递柜就不如送上门方便 ， 而且丰巢的做法有二次收费的嫌疑 。
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同时 ， 5月9日 ， 浙江省邮政管理局发文强调 ， 对消费者反映的未经同意放置智能快件箱、二次收费等涉嫌违法问题 ， 要及时予以依法处理 。
而在丰巢上线收费制度后 ， 5月8日 ， 申通、圆通与百世在官网宣布 ， 将调整高速免费期间实行的快递服务价格优惠幅度 。
丰巢再度回应争议：深表不安
顺丰包裹2小时内取出得2元红包
近日 ， 丰巢上线会员服务和收费规则：非会员包裹只可免费保存12小时 ， 超过需收取0.5元/12小时的费用 ， 3元封顶；会员用户月卡每月5元 ， 季卡每季12元 。
消息出来之后 ， 便引发社会公众巨大的争议 。 对此 ， 丰巢智能柜5月9日在其公众号致信用户表示 ， 推出此项服务是为了更加高效：
丰巢官方表示 ， 后台数据显示快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间,一般10点到达峰值 。 设置“12小时保管期限”就是基于这个派件高峰时段的推算 。 从上线会员功能以来,丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点,这意味着每天早上可以空出近百万个格口 。
同时 ， 丰巢表示将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件,其中顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动 。 凡是顺丰包裹在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包,在4小时内取出将会得到1元红包 。
对于此前未能清楚解释会员服务对于行业服务能力提升的通盘考量 ， 从而引发社会公众关心与讨论深表不安 ， 我们也将借此机会重新审视加强与用户沟通工作 ， 诚恳希望大家理解！更感谢每一-位支持、关注丰巢的用户 ， 我们会不断完善产品服务 ， 回馈大家的信任与支持！
全文如下：
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用户不买单
方便你们还要二次收费？
对此 ， 不少用户还是不买单 。
一是现实中 ， 不少快递员在未事先通知的情况下将用户快递擅自放入快递柜 ， 用户白白花掉更多的时间取件 。 在这样的情况下 ， 用户无法接受再去支付额外的丰巢费用 。
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而另一方面 ， 丰巢的做法有二次收费的嫌疑 。 据介绍 ， 快递小哥们已经向丰巢支付过费用 ， 他们在投放丰巢快递柜时已付过每单2-3毛的费用 。
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不过丰巢官微下的精选留言则都表示完全可以理解 。
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多地部分小区抵制
值得注意的是 ， 对于丰巢收费一事 ， 5月5日 ， 杭州东新园小区业主委员会在其官方微信公号上发通知 ， 提出：鉴于丰巢快递柜在未经协商的情况下 ， 将从5月6日开始向收件人收取超时保管费 ， 业委会认为此行为损害了小区业主的利益 ， 有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况 ， 目前业委会正在交涉中 。 在丰巢快递柜给出解决方案之前 ， 业委会决定自快递柜正式收取超时保管费之日起（2020年5月6日）暂停使用 ， 其间请业主们尽快提取快递 ， 同时请快递员勿再将快递放入丰巢中 。
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