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『小时』丰巢超时收费，上海众小区联合抵制！二次收费？12小时太短？丰巢回应

因为宣布将对收件方收费
这段时间
丰巢智能柜一直处于风口浪尖之上
『小时』丰巢超时收费，上海众小区联合抵制！二次收费？12小时太短？丰巢回应
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快递免费保管时长成焦点
5月7日上午 ， 杭州东新园小区称因丰巢快递柜向业主收取超时保管费 ， 损害了业主的利益 ， 小区内丰巢快递柜将在2020年5月7日7时起暂停使用 。
『小时』丰巢超时收费，上海众小区联合抵制！二次收费？12小时太短？丰巢回应
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昨天上午 ，丰巢就被停用一事向杭州东新园小区发函 。丰巢的这份函件内容主要作出3点说明：
一是围绕“是否未经过业主同意即开始收费”问题 。
函件内容称 ， 用户在首两次超时取件均不收取费用 。在两次超时的过程中可以考虑接下来是否使用丰巢作为代收 。如均选择不同意超时付费 ， 后续快件将不再会投递入柜 。
二是丰巢微信公众号APP可设置代收偏好 。
函件内容称 ， 用户可自主在手机上设置希望被代收的时间段和快递公司 ， 如完全不同意使用丰巢 ， 可取消所有勾选项即可 。
三是针对东新园业主额外咨询和诉求 ， 丰巢设立了专线客服进行在线解答 ， 如业主有疑问可进行一对一咨询沟通 。
不过 ， 对于这份函 ，无论是小区物业 ， 还是东新园业委会都不认可 。致广物业东新园项目负责人曾明洁在接受媒体采访时表示 ， 昨天下午和今天上午 ， 浙江丰巢相关工作人员和小区有沟通 。“丰巢和我们都还是蛮重视这件事的 ， 想能妥善地处理好 。”
据了解 ， 小区此前提出的方案是将免费保管时长从12小时延至24小时 ，“12小时对上班族来说有点短 ， 一加班就会超时” 。
“中午 ， 一名丰巢相关负责人与我电话联系 ， 转达了丰巢对东新园停用快递柜的重视 ， 我也反馈了业委会和物业对函件的态度 ， 再次提出将免费保管时长从12小时延至24小时 。”曾明洁表示 ， 对方称将把意见反映给上级 。
上海一小区暂停使用丰巢 ， 众小区联合抵制
值得注意的是 ， 东新园“打响第一枪”之后 ， 其他小区也跟进了 。
据新闻晨报·上海周到报道 ，上海中环花苑小区业委会也作出了暂停使用小区丰巢快递柜的决定 ， 并将跟丰巢方面进一步沟通 。
“45%的业主要求撤销快递柜 ， 37%的业主要求停用快递柜 ， 合计占比达到82%” ， 中环花苑业主委员会主任何剑这样告诉采访人员 。他说 ， 丰巢对业主取件进行收费 ， 不但损害业主利益 ， 也有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况 ， 因此 ， 业主委员会目前正在与之交涉之中 。
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小区业委会称 ， 在丰巢快递柜给出解决方案之前 ， 业委会将从通知发出（2020年5月8日）之日 ， 暂停启用小区内的两个丰巢快递柜 ， 业主们需要在三日内（截止2020年5月11日零时）尽快取走滞留的快递 。“待我们双方协商一致后 ， 再另行通知启用 。”
除此之外 ， 目前上海多个小区的业委会发起了讨论 ， 梳理出了具体诉求后 ， 试图通过小区联盟的方式一起与丰巢谈判 。
采访人员在采访中了解到 ， 丰巢收费之所以引发众怒 ， 最直接的原因是众多小区与丰巢签订的合同中都没有丰巢向小区使用人收取费用的条款。“入场时 ， 丰巢业务员均表示过不会向小区业主收费 ， 如今未经协商 ， 单方面要求收取费用的行为不合理 ， 缺乏对小区用户的尊重 。”众蚁社区负责人、青浦新虹桥雅苑业委会主任韩冰说 。
据了解 ， 绝大部分小区的公共场地开放给丰巢时 ， 大多是考虑了丰巢快递柜方便使用者的公益属性 ，因此 ， 目前各小区排在第一位的诉求 ， 是丰巢应该在入驻小区谈判时就明确合同期内的收费标准 。“此前签订的合同内未作收费约定的 ， 在合同期满前不应收费 ， 或要经协商后签署补充协议 。”韩冰说 。


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