快递谁逼疯了快递小哥
出品 | 虎嗅大商业组
作者 | 李玲
快递员的习以为常有可能触犯法律 。
5月8日 ， #未获用户同意投放快递柜属违法#冲上热搜 。 邮政管理部门近日表示 ， 快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为 ， 用户可向快递企业投诉 。 
图片
江苏新闻就此发起一项投票：超半数的人选择了“不问也不通知 ， 全靠自己查物流信息” ， 剩下的按照票数从大到小依次为“会通知 ， 但不会问同不同意”“有的会、有的不会”“一般都会” 。
也就是说 ， 对江苏这个有15%快递都是通过快递柜方式投递的大省而言 ， 其中约7.5%左右的快递都属违法投递 ， 侵害的消费者涉及面之广难以想象 。
对未经用户允许、擅自投放快递柜的违法定性 ， 释放了用户长时间内的怨气 。 新闻下被数千点赞顶上热评第一的用户称“一直都是直接放快递柜 ， 从来没事先问过” 。 菜鸟驿站、小区代放点也连带成为今日用户重点吐槽的对象 。
“那放菜鸟驿站呢 ， 我都觉得放快递柜算仁慈了”
“还有菜鸟驿站的 ， 有的时候在网上买洗衣液就是为了划算方便 。 结果直接投放在菜鸟驿站 ， 一个女生让自己搬那么重的走那么远 。 我想问那快递派送费是用来干嘛的”
“还有不打招呼就给放小区代收点的 ， 然后放完了再给你发一条短信说您的快递已经放代收点了 ， 在家都不给送！”
“我们这里有个快递代收点 ， 属于别人代收的那种 ， 一个快递一块[微笑]十个快递十块 ， 没电话没短信 ， 直接在一个群里拍快递单 ， 自己看[微笑][微笑][微笑]”
……
作为中国的新四大发明之一 ， 快递业是新消费的基础设施 ， 也承载着人们对便利、高效生活的向往 。 但很明显 ， 快递服务的最后一公里问题并没有随着快递公司们花样翻新的概念消失 ， 甚至有愈演愈烈的趋势 。
“若不想为难快投员 ， 用户只能自己吃哑巴亏” 。 有人称 。 现在 ， 舆论不满的枪口仿佛只瞄准了快递员 。
“收件人其实不是在针对快递员 。 快递员是企业的化身 ， 履行的是职务行为 ， 矛盾点在客户和企业 ， 只是实际中体现是人和人之间的矛盾 。 ”北京市京师（上海）律师事务所李金焱律师称 。
快递小哥有苦难言
事实上 ， 快递小哥也不愿意将快递投放到快递柜 。
“一单就挣一块钱 ， 放丰巢需要交三毛五或四毛钱 ， 成本都要我们自己掏 ， 我肯定不想给你放丰巢 。 ”一位中通快递小哥告诉虎嗅 ， 快递放丰巢 ， 会将快递员本就挣得不多的工资再度压缩 。 绝大多数快递员都是希望送件上门签收 。
京东快递的情况略有不同 。 一位京东快递的小哥向虎嗅表示 ， 用户要求放到丰巢时 ， “一般情况下是公司付费 ， 一件三毛五到四毛五不等 。 但一些放不进去的需要自己付钱 。 ”“小区快递柜一般离得比较远 ， 我们也不愿意往里面放 。 ”
图片
快递员和用户都不待见的快递柜 ， 究竟触了哪条雷？
李金焱律师告诉虎嗅 ， 快递员未经用户允许将快递放入快递柜被判定违法的法律依据 ， 最直接的是2018年3月公布的行政法规（属于法律体系）——《快递暂行条例》第25条：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人 ， 并告知收件人或者代收人当面验收 。 收件人或者代收人有权当面验收 。
通俗地讲就是 ， 在收件地址明确的情况下 ， 快递公司应当把快递送到收件人约定的收件地点 ， 也就是送货上门 。
如果快递员送上门的时候 ， 收件人不在 ， 这个时候需要快递员联系收件人 ， 沟通后经收件人确认后存放在快递柜、快递驿站或者改天再送 。 反复不在的情况 ， 快递公司可以在一周左右做退件处理 。
推荐阅读
- 时光孤岛|自动识别快递单号是哪个快递公司的方法及步骤
- 快递再论丰巢快递柜收费事件：快递柜VS送货上门、驿站等其它送达方式
- 顺丰韵达6.14亿战略投资德邦 快递企业“合纵连横”提速
- 快递快递柜迎“最后一公里”政策春风 行业寡头格局赋形
- []电商物流与快递物流有什么区别？给你分享3点，帮你厘清两个概念
- 快递阿里巴巴财报：菜鸟驿站包裹量增长100%
- 快递丰巢缺钱吗？物流格局大变天
- 618物流大战帷幕已拉开 菜鸟联合通达快递打出组合拳
- 『持仓』中通快递 Q1 营收下降 14.4% 达到 39.2 亿元，快递市占率 18.9% 位列第一
- 快递中通快递第一季度营收39亿元 净利同比下降45.6%