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北京商报产品存瑕疵又陷抄袭质疑，拿了融资的泡泡玛特用什么讲故事( 二 )


曾女士的遭遇并非个例 ， 北京商报采访人员在对大量消费者的调查中发现 ， 超8成用户表示售后服务相对滞后 。 消费者李女士表示 ， “最初与客服协商换货时 ， 对方未提示暂无库存 ， 直至许久均未收到产品再进行咨询时 ， 对方才告知无库存 ， 需耐心等待 ， 结果一等就是4个月” 。
泡泡玛特相关负责人向北京商报采访人员表示 ， “产品出厂前已通过国际认可的检测机构认证 ， 符合中国国家标准-模型产品GB/T 26701-2011的安全及质量标准 。 我们十分重视每一位顾客的消费体验 ， 相关问题售后部门会跟进并与消费者联系妥善处理 。 个别商品退换货涉及仓储物流等多个环节流程较长 ， 我们目前也正在做相关优化工作 。 ”
泡泡玛特除了产品质量存瑕疵、售后服务不佳外 ， 还曾多次被指出涉嫌抄袭 。 今年2月 ， 泡泡玛特新品AYLA动物时装系列对外发售 ， 但随后有消费者指出 ， AYLA动物系列盲盒疑似抄袭知名娃社“DollChatueau”2017年的产品 。 最终在2月18日 ， 泡泡玛特官方发布致歉微博 ， 承认AYLA动物时装秀系列个别款式设计过程存在问题 ， 与“DollChateau”产品设计相似 ， 全渠道下架该系列产品 ， 已售出的则退款并召回 。
“我们对知识产权问题非常重视 。 对于这类质疑 ， 我们会在第一时间启动内部审查机制 ， 一经查实严肃处理 。 2020年3月15日 ， 公司内部出台了更加严格的审查机制 ， 审查过程由包括设计部门在内的多部门负责人共同参与” 。 该相关负责人如是说 。
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品控、售后待强化
现阶段盲盒的市场规模仍在持续扩大 ， 且据长城证券发布的《从盲盒看精品文创行业机会——轻工制造潮流玩具专题报告》显示 ， 盲盒潮玩可看作改进版的扭蛋玩具 ， 假设2025年 ， 我国盲盒渗透率达到扭蛋玩具在日本玩具市场的占比 ， 则盲盒市场规模可达45亿元 ， 考虑到盲盒单价约为扭蛋玩具的3-10倍 ， 盲盒市场规模将有望超过百亿元 。
北京大学文化产业研究院副院长陈少峰表示 ， 盲盒已形成相对应的消费群体 ， 尽管消费人群数量并不会很大 ， 但消费量较高 ， 随之而来的便是稳定的消费水平 ， 再加上盲盒作为一种玩具本身又带有一定的收藏价值 ， 因此能够支撑该市场走得更远 ， 而深处其中的企业则需要不断加强品控和售后服务 ， 才能在市场中站得更稳 。
正是由于盲盒市场的潜力 ， 现阶段该市场的入局者也逐渐增加 ， 且公开资料显示 ， 在闲鱼平台上 ， 除了泡泡玛特的Molly实现较高的交易外 ， 独角兽、L.O.L、sonyangle、毕奇、littleamber、吾皇万睡、actoys猫铃铛、lego迷你人仔、sml盲盒等产品的交易热度也较高 ， 而这也意味着 ， 盲盒市场的竞争也正在逐步加大 。
数字文创产业智库研究院李杰认为 ， 虽然泡泡玛特在当下占据较大的市场份额 ， 但频繁出现的质量瑕疵会逐步损耗消费者的对该品牌的认同感 ， 不仅削弱自身的市场竞争力 ， 同时也给了其他品牌迎头追上的机会 。
“作为企业 ， 就必须要提供优质产品 。 ”刘德良表示 ， 由于盲盒在消费前具有一定神秘性 ， 因此人们会产生很大的消费预期 ， 当消费预期与实际产品不符时 ， 就会破坏消费者的体验 。 在该情况下 ， 需用优质产品维持消费者对该品牌的信任和信心 ， 同时维持消费者对该产品的消费意愿和消费兴趣 ， 否则便会对自身发展带来较大影响 。


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