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数码狂人解读云计算产品的可用性测试方法


在市场竞争残酷且激烈的今天 ， 每年都有大量的新型产品投入市场 。 由于新产品对于用户的粘合度有高有低 ， 一些新型产品在市场上大卖特卖 ， 但相当大一部分的新型产品被迅速淘汰 。 为了提高新型产品投入市场的存活率 ， 每一件新产品投入生产都有经过大量的可用性测试 。 本文作者针对云计算产品 ， 讲述可用性测试对产品的关键所在 。

数码狂人解读云计算产品的可用性测试方法
本文插图

越来越多的B端产品也在向着提高用户体验而设计 ， 开始进行做体验闭环 ， 其中 ， 很重要的一步就是进行“可用性测试” 。
针对云计算产品 ， 谈谈可用性测试的一些看法和方法 。
一、用户体验和可用性
这两个概念很容易混淆 ， 在ISO定义中：
可用性Usability考虑的是特定用户 ， 特定场景下完成具体目标过程的功能有效性、效率和满意程度 。
用户体验User experience考虑的是用户与产品 ， 服务 ， 环境或设施互动时的体验和主观感受 。

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用户体验贯穿产品的的使用前后 ， 而可用性更针对产品的使用阶段 。
下面举一些简单的例子：
Mac与Windows在很大程度上可用性是一致的 ， 有些场景的操作流程甚至都是一致的（比如打开文件夹 ， 复制粘贴文字） ， 但Mac的用户体验明显好过Windows；
TESLA 和NIO的用户体验从直营店开始布局 ， 整个服务贯穿销售到后续的维护 ， 进行全生态服务 。
我们在设计云计算产品时考虑更多的是客户在使用产品时的体验 ， 接下来所讲的完成体验闭环 ， 也是指的进行“可用性测试” 。
二、什么造就了产品的可用性
产品的可用性的评判主要有以下五点：
1. Utility 实用性
在评估产品的交互、视觉之前 ， 应该看其是否实用 ， 是否有用 ， 如果提供的功能对用户无价值 ， 用户根本不会去使用 ， 那这个产品交互流畅视觉再好看也毫无意义 。
实用性很重要 ， 是产品成立的前提 ， 却经常被忽视 。
2. Effectiveness 有效性
用户是否能够通过产品达到、完成某些任务 。 （交互是否流畅）
3. Efficiency高效性
完成任务的效率 ， 不仅需要让用户无障碍的完成某些功能 ， 还要确保用户在使用的时候是高效的 。
4. Satisfaction满意度
主观的定性的点 ， 当用户高效的完成任务之后 ， 主观满意度是怎样的 。
5. Accessibility可达性
【数码狂人解读云计算产品的可用性测试方法】我们的产品和功能是否能满足特殊群体去高效的使用（老年人 ， 盲人…）
由于云计算产品主要使用人群为办公人群 ， 使用场景多为企业办公 ， 而需求的提出多是出自对业务或工作的需要 ， 所以在实际分析中 ， 实用性和可达性可以暂时不考虑 ， 可以将可用性测试的重点放在有效性、高效性和满意度上 。
三、何时进行可用性测试
首先我们需要了解 ， 可用性测试不是只需进行一次 ， 理想的设计流程中会在不同阶段进行多次测试 ， 而不同阶段的探索对象和目标也是不一致的 。

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1. 探索性测试
在设计初步的概念中 ， 主要测试对象是功能概念或产品 ， 对测试环境和原型要求不高 ， 可以在任何场景下带着原型找用户测试 。
2. 评估性测试
最典型测试类型 ， 通过评估产品或功能的初级操作 ， 判断产品功能的有效性、使用效率和满意度 ， 从而发现设计缺陷 。
3. 验证性测试
主要测试对象为现已开发的产品版本或样机版本 ， 目的是为了确认早期发现的问题已经解决 ， 一般在产品快发布前的最后一道验收屏障 。


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