：济南12345全天候运行 “五一”假期日均为民服务2.84万件
采访人员了解到 ， “五一劳动节”假日期间 ， 12345市民服务热线保持24小时全天候运行 ， 密切联动承办单位 ， 高效处置群众反映的各类诉求 。5天共为民服务14.19万件 ， 较去年同期增长58.90% ， 日均为民服务2.84万件 。
文章图片
文章图片
社会保险政策问题集中
热线受理10.95万件
采访人员了解到 ， 假日期间 ， 12345市民服务热线受理10.95万件(直办6.93万件 ， 转办4.02万件) ， 外呼电话3.24万件 。
假日期间 ， 市民反映的主要诉求主要集中在六个方面：
社会保险政策1.08万件 ， 约占受理总量的9.82% 。主要是医疗保险问题和住房公积金问题；疫情防控8458件 ， 约占受理总量的7.73% 。咨询健康通行卡办理、使用以及省际互认问题 ， 咨询省内或外省返济、出差、短暂逗留是否需要隔离等；市容环境4951件 ， 约占4.52% 。有私搭乱建要求拆除 ， 反映部分路段存在占道经营现象；消费者维权问题4121件 ， 约占3.76%；交通出行3866件 ， 约占3.53%；公园景区901件 ， 约占0.82% 。
受理外地号码来电同比增长超8成
耐心解答提升省会城市形象
“五一”节日期间共受理外地号码来电15024件 ， 较去年同期增长80.21％ ， 较清明节期间增长76.01% 。
问题最集中的是外地游客咨询景区开放时间、是否需要提前预约、交通行驶路线 ， 及到济游玩是否需要健康码、是否需要隔离等问题 。热线受理人员均给予热情详细解答 ， 来电人表示感谢 。
此外 ， 也有外地游客来电寻求帮助 ， 热线积极协调化解矛盾纠纷 。部分外地来济人员对济南市城市建设、交通秩序、景区管理等方面提出意见建议 。热线在对外地游客关注我市城市建设表示感谢的同时 ， 均第一时间转相关部门落实处理 。
【：济南12345全天候运行 “五一”假期日均为民服务2.84万件】节日期间 ， 12345热线通过移动、联通和电信等通信运营商共向342万外地来济人员发送了热线落地短信 ， 在宣传美丽泉城的同时 ， 为来济人员诉求表达提供了有效渠道 ， 体现了城市的温度 ， 提升了省会城市形象 。
推荐阅读
- 闪电新闻|「改革攻坚在行动」济南：解决企业融资难题 身价成为硬通货
- 中国质量万里行|“山东济南权科生物有限公司”涉嫌诈骗
- 大众报业·海报新闻山东发今年首个高温黄色预警！济南菏泽等7市最高温将超37℃
- 银保监会银保监会等部委出台政策，降低企业综合融资成本。12345帮您梳理
- 海报济南|为今年最低，济南普通鸡蛋价格跌破3元
- 大众报业·海报新闻6月2日，济南市中小学各学段各年级全面复学！
- 大众报业·海报新闻为今年最低，济南普通鸡蛋价格跌破3元
- 济南济阳:公开听证息诉和解一起民事来信来访申诉案件
- 济南高新区:邀请人民监督员对不起诉公开宣告进行监督
- 济南发布夜经济新政：适度放开地摊夜市经营 允许限时占道经营