家装O2O的未来市场前景是怎么样的哪些点有较大的突破( 二 )
图1：装修企业典型的用户体验旅程这一过程基本可概括为一个简化的家装行业典型消费者的体验地图/旅程，相应地，家装公司会在搜索引擎中打广告，在所有与家装有关的搜索结果页的第一屏占据一个位置，消费者在搜索后就有极大概率看到公司的宣传。此外，家装公司还希望进一步展示装修方案及设计师，那么需要建立官网，将装修案例，家装常见问题解答，甚至包装各个风格的设计师来吸引消费者的访问和细致了解。
家装公司当然希望“抓住”每一位潜在消费者并一步一步地转变成客户，所以家装公司会在线上提供很多表单，消费者如果初步认可某位设计师，那么便会自发的留下联系方式，输入手机号和地址即可约请设计师见面，或有问题需要咨询时，家装公司便安排客服人员与消费者进行一对一的解答。当然无论是填写表单还是与客服的沟通，一旦客服人员发现客户的确是存在装修需求，并且正好居住在所服务的城市，那么客服人员将一步步地引导消费者将联系方式留下，然后将此作为销售线索交由线下设计师与销售人员进行后续跟进，最终转变成真正的客户，完成整个装修设计和施工实施。
由此可见，家装公司的业务链条已经将线上与线下打通，那么背后有哪些系统呢？可简单总结为以下4个：第一、SEM投放，即，搜索引擎；第二、官网，装修方案、设计师介绍、样板间图片、企业活动等都沉淀在品牌官网；第三、在线表单/在线咨询；第四、CRM系统，线下与客户沟通见面、签署协议等记录和管理。
图3：消费者个体画像在与这家装修公司合作时，我们首先帮助他们将各个系统能够采集到或者说已经沉淀下来的客户相关数据进行了整合和打通，基于此即可形成一个个消费者的个人画像，注意，是一个一个的，而不是笼统的，是每一个消费者在哪个搜索引擎，何时进入官网，何时与客服人员沟通，在第一次聊了什么，第二次聊了什么，将每个消费者一个一个线索串联起来，这样便构建出后续落地方案的数据基础。基于针对消费者的个体画像，我们对整个营销环节进行了优化。
家装行业营销场景的优化案例1、落地应用：SEM投放优化帮助市场经理有效提升SEM投放的ROI
图4：推广数据传统的追踪方式很多公司，每天花费在SEM上的预算和时间是非常巨大的，一个城市一天投入几万，如果在全国有几十个城市，那么一年投入将是非常巨大的一笔预算。以前，负责SEM投放的市场经理，投放决策大多基于搜索引擎后台的关键词展现、点击和消费数据，知道每个词每天带来多少点击，花了多少钱，但是这个关键词最终带来多少有效线索和成单是不得而知的。
图5：追踪各渠道推广数据上文前提到，一旦掌握了针对个体的消费者画像后，我们即可将数据打通，从而实时查看每一个付费关键词所带来的多新客户访问量，其中有多少转化为线索，有多少转化为有效线索，最终有多少成单，如此即可帮助企业针对这个数据进行关键词决策的优化，以前有一些词可能带来不错的流量，但是追踪到最后并没有转化为有效线索，最终并没有成单，那么这些徒有高流量的关键词，即可酌情降低预算了。
2、落地应用：官网、落地页优化
帮助营销团队有效提升落地页和官网的转化能力
图6：页面点击分析企业花了很多钱引来很多流量，但如何解决转化率低的问题呢？首先是针对落地页的优化，因为这是用户接触产品的起点，直接影响“路转粉”的成功率，不同渠道的用户进入落地页，因渠道不同，用户转化也不尽相同，比如：来自的用户，他们在进入官网后的转化量是不一样的，因为不同的渠道决定了用户的特点是不同的，我们往往通过一个标准的官网面对所有用户，此时如果你能够发现用户的不同特点（不同需求）针对不同来源的用户进行相应的调整和设计，这就是所谓的“千人千面”营销，即，定义好细分人群，为每一组细分人群定义不同的落地页，但前提是，你一定要对用户群特征有一个洞察。
3、落地应用：客服线索提升
有效帮助客服团队提升业绩
图7：附带客户360度信息的客服对话界面当客服人员与客户或者潜在客户聊天时，在打开聊天窗口的那一刻，我们在旁边将客户信息同步展现出来：这个人是谁？第一次访问时间、装修风格偏好等此时客服即可有针对性地与当前服务的客户进行话术引导，与传统的客服交流相比，这样的用户沟通方式将极大提升获取和转化率。
4、落地应用：精准激励促成单
用户、时机、渠道、激励
图8：自动化精准激励可以促进用户完成转化的时机很多，能否洞察到并影响用户，背后是需要一套自动化的流程和工具来支撑。比如：对于价格敏感的客户，在洞察到客户对某一方案感兴趣的时候，把握一个恰当的时机进行有针对性的激励，也许一张“戳心”的优惠券即可刺激该用户尽快成单。
图9：从曝光到交易的营销解决方案
以上~
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【家装O2O的未来市场前景是怎么样的哪些点有较大的突破】
■网友的回复
嗯
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