『客人』【酒店资讯】老顾客“重游”酒店的秘诀( 二 )
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酒店产品
酒店的核心价值其实是“产品” 。 如果顾客在酒店觉都睡不好 ， 其他再好的价值也会大打折扣 。 因为 ， 睡觉是客户入住的核心需求 。 通常来说也是主要目的 。
所以酒店在产品方面要有一定的质量保障 ， 需要满足客人想睡个好觉的基本需求 。
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做好反馈记录并及时解决
客人离店时 ， 询问客人的入住体验 ， 了解客人对酒店的设施设备服务等方面的建议和意见 。 并在客人提出意见和建议时认真地做好记录 ， 以展示酒店对客人的尊重 ， 并让客人感受到酒店对他意见和建议的重视 。
【『客人』【酒店资讯】老顾客“重游”酒店的秘诀】当然更重要的是 ， 对于客人提出的意见和建议 ， 定期进行整理并安排酒店相关部门跟踪改善 ， 改进 。 并且尽最大可能地对客人提出的建议和意见改进后的结果反馈给客人 。
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