@云客赞购买奥帆博物馆亲子套票还未消费系统却显示已使用

近日，青岛的王女士反映，她从云客赞上购买了一张奥帆中心博物馆亲子套票并未消费，但在2020年1月11日显示已经消费。她找云客赞问询，但未获得答复。对于此事，云客赞工作人员告诉采访人员，这张票在购买时需要选择使用日期，过了选择的日期会自动显示已使用，但王女士仍然可以在使用期限内继续使用这张票。目前，王女士已经申请退票，并于4月24日拿到了退款。

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2019年12月18日，王女士在云客赞上购买了一张青岛奥帆中心博物馆亲子套票，价格为49.9元。这张票的有效期限从2019年12月7日至2020年4月30日。
购买了这张票之后，恰逢疫情，王女士一直未能带孩子到奥帆中心博物馆，但最近，王女士发现这张票在2020年1月11日已经使用。“4月18日，我给云客赞客服打电话，客服说会在20日答复我，但并没有答复。20日下午，我又打电话给云客赞，结果还是无人答复。”
自己并未使用这张票，而云客赞客服一直也未给准确的答复，这让王女士想要退掉这张票，但云客赞至今无人答复，让王女士不知该如何是好。
@云客赞购买奥帆博物馆亲子套票还未消费系统却显示已使用

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4月24日，采访人员联系到云客赞客服热线，对于王女士的情况，客服工作人员表示，确实收到过王女士反馈的情况，并且已经进入退款流程。
对于套票显示已使用一事，该工作人员解释，在购票过程中需要选择一个使用时间，王女士选的是1月11日，因此到了1月11日系统就自动显示该票已经使用。该工作人员表示，如果该票未使用的情况下，仍然可以在有效期限截止之前正常使用这张票。
采访人员从王女士提供的截图上看到，云客赞的系统中并未对这张票仍然可以正常使用进行告知，王女士在页面上只能看到该票已经使用。
该工作人员表示，这笔款可以进行退还，退款需要通过一些流程，一般在2天左右就可以完成。但从4月18日王女士第一次联系云客赞到现在，距离提出申请已经远超2天，为何迟迟未能完成退款呢?对此，该工作人员并未置评。
【@云客赞购买奥帆博物馆亲子套票还未消费系统却显示已使用】4月24日下午，王女士向采访人员反馈，她已经收到了云客赞的退款。采访人员杜杲燃