GPLP■引发用户不满投诉要求解决问题，猿辅导退课退回虚拟币不退现金作者：扶羊来源：GPLP犀牛财经（ID:gpl

作者：扶羊
来源：GPLP犀牛财经（ID:gplpcn）

文章图片
【GPLP■引发用户不满投诉要求解决问题，猿辅导退课退回虚拟币不退现金】4月11日、12日，黑猫投诉平台上陆续又出现对猿辅导的投诉。其中两条投诉同指一个问题——充值猿币不予退款。

文章图片

文章图片
（黑猫投诉平台关于猿辅导的投诉）
GPLP犀牛财经观察到，包括上述两条投诉在内，仅2020年以来，黑猫投诉平台有猿辅导投诉量达29条，问题包括充值猿币不予退款、开课后长时间不发资料，退课只退虚拟币账户不退款等。

文章图片
（黑猫投诉平台：猿辅导投诉内容详情）
3月17日，一名用户投诉猿辅导，称其于2月份购买的英语课，在开课后发现与之前向老师咨询的课程有差别就与老师协商退课，但是平台退回的是猿币（平台虚拟币）而非退款，而后咨询客服，客服让与苹果客服协商，因为是虚拟币所以苹果也未能将款项退回。
这样的事情在4月12日的用户投诉中再次上演，猿辅导客服声称钱已经充值给苹果，建议用户和苹果协商解决，用户之后几次拨打苹果客服和猿辅导客服，两者都把责任推卸给对方，让用户找对方退款。
而这样的事情在K12在线教育行业屡见不鲜，一些知名的教育培训品牌一在其列，包括新东方在线、跟谁学等，投诉的理由均为学币充值无法退费或提现。
而就在日前， 3月31日，猿辅导完成了最新一轮的融资，投后估值高达78亿美元。
一直在追求高速发展的猿辅导如今爆出问题，这显示出其在高速发展的同时有待加强售后和用户的感受。
面对这样的情况，猿辅导又会进行怎样的调整？GPLP犀牛财经持续关注。

GPLP■引发用户不满投诉要求解决问题，猿辅导退课退回虚拟币不退现金

推荐阅读

人民网本地站|“藤荷之恋”画展在内蒙古图书大厦展出

呼和浩特牛街美食排行榜?呼和浩特最繁华的步行街和商业街?

在心理咨询中，可能遇到啥样问题影响心理咨询的进度?

SNKRS 官方投票！16 款「詹皇 PE」，哪双市售你说了算！

典赞|“典赞·2020科普中国”年度分类评选结果出炉，看入围的都有哪些？

va屏幕和ips屏幕哪个好

[桂花]春天养桂花，现在注意3个方面，等到初秋开花才会多

在国外敢穿的衣服为啥到国内不敢再穿

百香果怎么放保鲜袋里面保存百香果怎么放保鲜袋里

|低调细致做自己，自信心十足的星座，不容易走弯路，求职求爱都顺

冬天红茶的搭配,小青檬红茶的口感

笑星坊|搞笑GIF开心一刻：心疼这个妹子

深圳市迷你购迷你狗自动售货机将实现配送服务

渖阳已建立3884个残疾人家庭康复点

长寿花春天浇水的正确方法视频长寿花春天浇水的正确方法

我喜欢的一本书《爱的教育》作文四年级?爱的教育这本书是特地献给什么的小学生

[疾病早预防]这样“三步走”才是慢乙肝的治疗目标

汽车网评|蔚来携理想上榜，特斯拉继续一家独大？，7月新能源销量前10出炉

盖帽|美媒列出了最有机会入选NBA100巨星的25名球员，姚明有可能吗

放飞自我|2017年，被郑恺抛弃的沙滩宝贝程晓玥，现在过得如何？