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[忧家娱乐]武汉商家太难了，被困工厂76天住员工宿舍( 二 )


温度
经过疫情 ， 张伟拎出了一个关键词：温度 。
得益于疫情间完善的客服体系和周到服务 ， 周黑鸭将电商生意受到的冲击降低到最低值；2月各地逐渐复工复产 ， 周黑鸭的电商销售量相对稳定 。 张伟认为这和特殊时期的“暖心客服策略”息息相关 。
对于商家和平台 ， 温度的重要性同样不言而喻 。
过去两个月 ， 张伟不断收到阿里CCO小二的消息 ， 包括复工应对方案、一些关于阿里帮扶武汉商家的举措等 。 “很感谢阿里小二在特殊时期和商家站在一起 ， 询问我们需要什么帮助 。 这让商家感到很温暖 。 ”
如今 ， 李新文和何军敏还会天天收到阿里CCO客户经理们的关心和询问 。
阿里CCO客户经理凌霄透露 ， 湖北专属客户经理制成立之前 ， 阿里CCO的客户经历们就已主动关心商家情况 ， 尤其是湖北、武汉地区商家 。
一月底 ， 凌霄就逐一询问了自己所负责的武汉商家情况 ， 摸了底 。 对于无法发货的武汉商家 ， 凌霄核实情况后反馈给内部 ， 为商家免责 。
解封只是开始 ， 阿里CCO会持续为商家提供复工解决方案 ， 关注武汉、湖北商家动态 。
何军敏感慨 ， 复工时期每天的情况都会不一样 。 有些问题商家自己还没注意到 ， 小二就主动提醒 ， 给商家一套完整的解决方案 。 有了平台支持 ， 何军敏相信下半年一切都会好转 。 消费者对电商依赖性增强 ， 这也是一次机遇 。
[忧家娱乐]武汉商家太难了，被困工厂76天住员工宿舍
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何军敏为复工准备的口罩、洗手液、额温计
“商家们创业的激情和心血不应被疫情阻碍 ， 我们能做的是尽自己做能 ， 服务好商家 ， 帮助商家尽早恢复 。 无论是一个月 ， 三个月还是更久 ， 我们都会和商家一起 。 ”凌霄说 。
在阿里内部 ， 阿里CCO客户经理们还有另一个名字：阿里柔军 。 相较于阿里铁军 ， 阿里柔军从关怀客情角度出发 ， 关注商家痛点、难点 ， 提供一站式解决方案 ， 全方位协助商家成长、壮大 。
李新文现在还会收到关露的消息 。 复工后 ， 客户经理针对湖北、武汉地区店铺做密切观察 ， 时刻保持与店长沟通 ， 及时提供规则、物流、数据趋势解读 ， 提供解决方案 。
没有将你打倒的 ， 会让你变得更坚强 。
李新文更加深信“留得青山在 ， 不怕没柴烧”的道理 。 尽管受交通管制影响 ， 李新文的天猫店铺排名无法避免地略有下滑 ， 但李新文觉得不打紧 。 只要店铺还在 ， 再奋斗二三年 ， 李新文相信可以拿到更好的行业排名 。 “现实很骨感 ， 但创业者就要有拼搏的精神 ， 恢复之日可期 。 ”


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