江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

[忧家娱乐]武汉商家太难了，被困工厂76天住员工宿舍

武汉解封那天 ， 李新文带着口罩早早地去工厂迎接第一批回厂工人 。
工厂门口放着一张红布罩着的长桌 ， 摆着口罩、除菌洗手液、额温计和几张印有180名员工信息的名单 。 原本感性的李新文此刻没有过多言语 ， 复工的激动和重启的压力交织在一起 。
这一天 ， 李新文等了76个日夜 。
官方数据显示 ， 截至4月4日武汉市规模以上工业企业开工率97.2％ ， 员工到岗42.9万人 ， 到岗率60.5％ 。 武汉解封后 ， 回鄂人数增加 ， 武汉企业复工节奏加快 。
谨慎的李新文让500名员工分三批回归 。 已回厂的180名员工零散在工厂各个车间里 ， 李新文在喜悦的同时感到重重压力 。 “解封只是开始 ， 我们还需要一段时间 ， 逐步恢复到日常时期 。 ”
为帮助武汉商家尽早复工 ， 社会各界纷纷伸出援手 。 4月8日阿里巴巴时隔11年重启“春雷计划” ， 帮助中小企业共渡难关 。 同时 ， 阿里巴巴客户体验事业群（简称：CCO）针对湖北地区推出专属客户经理制 ， 通过客情发现商家难处 ， 及时提供解决方案 。
【[忧家娱乐]武汉商家太难了，被困工厂76天住员工宿舍】重启之路 ， 继续同行 。
睡在工厂的两个月
一盆土豆、几片萝卜干、四个咸鸭蛋 ， 这是李新文夫妇的年夜饭 。
八年前创立欧赛雅文天猫旗舰店至今 ， 每年春节李新文都习惯在工人们悉数回家后巡逻一番工厂 ， 确保一切安全后才离开 。
除夕 ， 李新文如往年一样在中午时分关上工厂大门 ， 准备驱车回市区 ， 却发现武汉已实行交通管制 ， 无法离开工厂 。
他回到工厂盘了下食堂剩余的食材 ， 找了间员工宿舍住下 。 彼时的李新文完全没想到 ， 接下去的两个多月都会在员工宿舍度过 。
随着时间推移 ， 很严峻的挑战来临：交通管制导致的物流影响显现 ， 仓库无法发货、商品运输到半途停滞的情况越来越多 ， 后台咨询量高涨 ， 李新文夫妇每天都忙着回答消费者咨询 。
“退款、催单、拒收的情况很多 。 ”看着满屏的咨询留言 ， 李新文肩上的压力与日俱增 。 最焦虑的几个夜晚 ， 睡不着觉的李新文凌晨2点打开仓库的灯 ， 看着包装好的货品发愁 。
“商家经营好一家天猫店并不容易 ， 投入了很多精力和创业热情 。 欧赛雅文天猫旗舰店去年成绩不错 。 商家想保住成绩 ， 我们也希望商家们付出的努力不白流 。 大家都很着急 。 ”阿里CCO客户经理关露说 。
基于数据洞察和主动客情关怀 ， 关露第一时间联系了李新文 ， 安抚李新文情绪 ， 将商家真实情况反馈给平台、菜鸟物流 ， 共同寻找解决方案 。
迅速的反应让李新文有些意外 ， 也有些温暖 。 “阿里第一时间找到我们 ， 了解情况 ， 继续扶植商家 ， 我们真的很感动 。 ”
特殊时期 ， 因交通管制而无法发货的商家不在少数 。 湖北、武汉地区商家面临的发货挑战尤甚 。
武汉原创品牌Auooi创始人何军敏在大年初二接到了阿里CCO客户经理凌霄的电话 。 何军敏的仓库集中在武汉 ， 当时他正急于寻找解决方案 。 凌霄的一个建议让他豁然开朗 ， “有没有合作的供应商伙伴可以帮忙异地发货？”
受此启发 ， 何军敏找到长期合作的供应商朋友 ， 对方为其在河南找了间能发货的临时仓库 ， 解决了燃眉之急 。 何军敏直言 ， 如果没有凌霄主动服务 ， Auooi的复工之路不会如此顺利 。
[忧家娱乐]武汉商家太难了，被困工厂76天住员工宿舍
文章图片
何军敏的供应商朋友为其找的临时发货仓
武汉本土品牌周黑鸭电商总监张伟回忆 ， 2月起周黑鸭就实现全员在线办公模式 。 复工头几周 ， 周黑鸭最棘手是发货以及由此产生的大量后台咨询 。
“周黑鸭是比较幸运的 ， 我们在全国多地都有仓库 ， 所以恢复发货的速度比较快 。 ”张伟说 。 在阿里CCO客户经理的建议下 ， 周黑鸭迅速安排客服培训和暖心服务 ， 加强品牌和用户之间的沟通 。 这类人性化举措大大降低了周黑鸭的订单流失率 ， 反而圈了一批新粉丝 。


推荐阅读


上一篇：『小米科技』小米这次栽跟头了？充电器变“引爆器”！

下一篇：「天文在线」为什么在宇宙中物质比反物质多？或许中微子可以告诉我们答案