【】空姐的秘密武器
有样东西 ， 是我们中国空乘在执行航班时的秘密武器 。 它广泛被应用于各种场景 ， 无数次化投诉风险为夷 。 它贵重吗？不 ， 它处处可得；它神秘吗？不 ， 它已经伴随了我们一生 。
答案呼之欲出 ， 它就是：白开水 。
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旅客：乘务员 ， 我胃不太舒服...
我们：好的 ， 我帮您倒杯白开水 。
旅客：乘务员！你们这航班延误多久了！怎么还不起飞！
我们：好的 ， 您别着急 ， 我帮您倒杯白开水 。
旅客：乘务员 ， 给我拿条毛毯 。
我们：抱歉毛毯已经没有了 ， 这样吧 ， 我帮您倒杯白开水 。
不管旅客诉求是什么 ， 只要我们没有 ， 只要能换以一杯白开水 ， 很多问题都将得到极大缓解 。
当然了 ， 若是旅客提出的需求我们能够满足 ， 自然也不必总以白水来解决 ， 但我们都知道的 ， 以飞机上有限的空间有限的资源 ， 我们很难满足所有人的要求 。 而在特殊情况下 ， 面对旅客的不满 ， 更是难以提供解决的方案 。
退而求其次 ， 用一杯温暖的白水抚慰旅客寂寥的心灵 ， 是一件多么美好的事 。
其实我们稍微铺开一想：
旅客知道航班延误找乘务员是没用的 。
我们知道旅客知道航班延误找乘务员是没用的 。
旅客知道我们知道旅客知道航班延误找乘务员是没用的 。
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那他为什么还要找？
因为他需要一个情绪的宣泄 ， 他满腔的表达欲让他情不自禁 ， 他要大声的告诉你：宝宝不开心！宝宝需要安慰！
那 ， 我们能拿出什么？毛毯吗？发光了 。 果汁吗？起飞后就不够用了 。 餐食吗？万一突然又要起飞呢？
思来索去 ， 唯有白开水 。 取之不尽 ， 用之不竭 ， 对旅客表达出：我懂你 ， 我理解你 ， 但我尽力了 。 同时 ， 又能以清纯的生命之水安抚旅客躁动的心灵 。
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何乐而不为之 。
但是 ， 你们经历过 ， 飞机上连白开水都没有了的延误吗？我经历过 。
那天 ， 机场的雪一直下 ， 旅客登机完毕 ， 我们就在原地趴下 。 前后总计趴了8个多小时 。 餐发了 ， 收了 ， 饮料送了 ， 没了 。 一直到飞机上的水箱都被喝空了 。
作为空乘 ， 有什么办法吗 。 作为机长 ， 有什么办法吗 。 加餐加水的申请一个小时前就提出了 ， 可机场里上百架飞机同时在呼喊 ， 地面人员又有什么办法呢 。
旅客一遍一遍的问我 ， 今天还能不能飞？我能不能下去？我能不能改签？我能不能不坐了？为什么没有餐食？为什么不加餐？等等一系列的问题 。
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我们很想让旅客下飞机去候机楼休息 ， 但候机楼已经人满为患 ， 如果所有航班都要求下客的话 ， 很难说不会出现群体事件 ， 这是谁也不愿意看到的 。
有旅客要求终止行程 ， 但无奈的是 ， 地面没有那么多的保障车辆和人员来完成这项工作 ， 申请加配的餐食终于给了反馈：正在做 ， 3个小时后尽量送过来——没办法 ， 人真的太多了 。
当然了 ， 这是十二年前的故事了 ， 放到今天 ， 我相信一直不断进步的中国民航 ， 面对这些问题早已微微一笑 ， 不再困难 。
我很久没飞了 ， 也很久没触碰过飞机了 ， 甚至 ， 都有些怀念延误了 。 那些狭小的客舱过道 ， 那些欢声笑语 ， 那些鸡飞狗跳 ， 总在我眼前萦绕 。
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