@累计为1400万人提供线上咨询央视网聚焦腾讯义诊医生

新冠肺炎疫情之下,线上问诊需求陡增,成为疫情防控的“第二战场” 。 4月22日,央视网微纪录片《“幕”后天使的抗疫故事》温情上线。纪录片聚焦义诊医生这一群体,主要讲述了腾讯义诊平台一位上海的妇产科医生周雪的故事。在爱人作为上海第八批援鄂医疗队的一员出征后,她留在家照顾两个孩子,并加入腾讯问诊平台“远程”驰援抗疫一线。短片一上线便引发了网友广泛关注,登上微博热搜榜,纷纷为抗疫中白衣天使的付出点赞。

文章图片

文章图片

微博网友热评
据周雪介绍,加入义诊平台后,两个月里她帮助了1300多位患者。与此同时,在腾讯的义诊平台,还有10000多名医生与周医生一样,累计为1400多万人提供咨询服务。
腾讯医疗服务中心医学部主任杨昊臻介绍:“通过腾讯的平台,可以看到线上问诊不仅能在疫情期缓解线下医疗资源紧张,减少线下交叉感染风险,同时也改变了以往人们一生病就扎堆往医院跑的模式,而是先去网上咨询,逐渐形成分级诊疗的理念和习惯,有助于医疗资源的合理分配和使用。 ”
【@累计为1400万人提供线上咨询央视网聚焦腾讯义诊医生】2个月答疑40余万字用知识助力打赢抗疫战
来自医生世家的周雪母亲和爱人都是医生。在疫情爆发之时,三人都写了请战书,希望支援武汉。最终,周雪的爱人作为上海第八批援鄂医疗队的一员出征。 “今年2月份,爱人接到了一通紧急电话,要即刻前往武汉。当时全国医疗资源都很紧张,交通不便、停诊、担心交叉感染等因素也让人们的正常就医需求受到影响。后来我看到腾讯医典的义诊平台向大家广发英雄贴,在这个号召下我加入了腾讯义诊平台,希望用我自己的知识,来帮助打赢这场战役。 ”

文章图片

据周雪介绍,义诊平台上她收到了来自全国各地,不仅有上海,还有乡村,甚至大洋彼岸患者的问询,有些是因为害怕去医院交叉感染,还有因为年纪太小,羞于就医,还有一些是本身就在其所在医院做肿瘤手术后,要定期随访的病人,疫情期间因为没有办法去医院,便通过线上问诊来进行交流。

文章图片

“有个肿瘤术后的患者,因为基础疾病比较多,又赶上疫情和春节。我记得那天她是出现腹痛之后非常焦虑,我在网上给她做了一些问诊,判断可能是胃肠功能紊乱导致的腹痛,也专门提供了个人防护方面的建议,疏解她的焦虑和紧张。 ”据周雪介绍,最高峰她每天要接待三十几位病人,将近300条的问答,有时深夜2点还在回复,希望能够尽可能地帮助到更多患者,解决他们的疑问。
“希望尽我的努力能够帮助到患者,通过线上的方式解决他们的问题,省得跑医院,尤其是疫情期间,还有些人在农村,去医院也不方便。另外还有一小部分人,虽然线上没有办法帮助他们解释好病情、完全解决问题,还是必须要去线下检查和用药。对于这类患者,我们可以提前引导他们要去看哪个科。 ”两个月里,周雪在线问诊帮助了1300多患者,解答字数超过40万。
超万名医生服务1400多万人次以问诊延伸医患连接
周雪还提到,通过网上问诊,能够实现24小时不间断服务。患者随时想到问题,都可以提问。 “现在患者的求知欲都比较强,会很想知道自己得了什么病、怎么得的、应该怎么治疗、治疗期间用的药有什么副作用等等这一系列问题。在医院里面因为排队的人比较多,医生可能没有办法说那么多。但是在线上我们可以尽量满足他们,都解释清楚,直到最后患者说‘好的医生,我明白了,谢谢你’,然后我们才结束。 ”