被恶意差评了咋办
职业差评师是淘宝生态环境里一个很恶心的行业，也为大多数卖家所深恶痛绝！！
虽然随着规则的规范，差评师的问题得到了一点改善；但是道高一尺魔高一丈，再规范的体系也会有漏洞，差评师还能利用各种漏洞进行敲诈勒索，而且每次作案金额也不高，就算报警也很难立案，大部分的卖家为了省麻烦,花钱了事。
闲话不多说，在这里给大家分享九个关于对付职业差评师的方法！1. 按照正常的流程，商家可以通过申诉评价渠道，让小二判断对方是恶意评价，通过正常规则去删除。
2. 每个商家后台都有“规蜜”，这是卖家的申诉平台，可以申诉各种不合理的情况，
如果消费者通过敲诈勒索，要求你修改评价，淘宝是可以帮助你删除这个评价的。
3. 恶意评价的定义，
第一是要利益才给你改评价，第二是在评价里有骂人或者广告信息，第三是同行竞争交易后给负面评价，第四是评论内容中泄露他人信息，第五是第三方诈骗所产生的评价。
4. 淘宝认可的证据和凭证中，最有利，最强力的是旺旺，二是安存语录，三是短信，但短信只是辅助渠道，第四是QQ或微信上的文字。
差评师会有一些异常行为，特别是对方主动在旺旺、订单备注、退款页面让你添加联系的，但是要注意，QQ和微信语音是无法作为凭证的，转换成文字也不行，所以很多差评师会利用这个漏洞，用语音的形式来沟通。
5. 碰到职业差评师，他们特点是收货信息不明或者有代收点，
这时可以通过第三方软件服务商报预警。有的差评师还会在某些地方故意留下非旺旺的联系方式，引诱你通过其他渠道联系他。
6. 如果正常渠道申诉都失败了，最后的方法就是“讲个好故事”，
当然故事是成立的，前提是你的故事必须跟你收到的评价相符，并且逻辑相符
比如评价里说产品太差，已经扔了，那你的故事可能是消费者把产品扔了，还要求你赔偿损失，不然就不给你改差评。
7. 应对的方法是，争取跟消费者打1分钟左右的电话，态度要好，目的是把通话记录截图
淘宝可以监控到通话时长，但不知道你们说了什么，所以这是你申诉时的有利证据，证明你们确实联系过某些内容，但没有达成一致。要注意你呼出的电话必须是你淘宝店铺绑定的手机。
8. 接着直接在旺旺上给买家留言
例如：刚刚你在电话里说的，我给你100元就改评价，但我实在穷，卖5件货都不能抵上，能不能便宜点？
如果对方不是差评师就会拒绝买家的赔偿说法；
如果是差评师就不会拒绝，因为拒绝就达不到索要钱财的目的了
所以对方一般不会回复，这种情况下淘小二会默认他是差评师，截图就可以申诉成功。
9. 如果对方回复了
但是他说这里不方便，要加微信说，这时你可以说：如果给你钱了你不给我改评价怎么办？类似这种迂回的语言，如果回复其他的随机应变就行。
以上给大家分享的方法主要就是通过淘宝官方认可的一些方式，去收集相关的证据，并且把所有的信息做成完整的证据链，然后去淘宝正常合理的申诉，这是对付差评师的正常处理方式。
当然，并不是所有人都是差评师的，可能只是单单因为你的产品令他失望了所以导致给的差评，那么这里一定要注意好售前和售后的话术，通过和买家的友好交流最大程度降低买家给差评的几率。
我之前总结过两个关于售前和售后工作的文档，有兴趣的卖家朋友可以私信找我要。
最后有两点送给我的读者对于买家，如果不是商家态度很恶劣，不要轻易给差评，一个差评对于店铺特别是新店的影响是很大的，出现问题好好和卖家交流，是能够有效解决的。对于卖家朋友，记住：产品和服务才是王道！做好这两个就能够规避大部分的差评几率影响
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关于“花和尚”：死磕电商十六年，打工近十二年；2012年尝试淘宝创业至今，母婴/护肤品/小家电类目卖家。2016年开始自媒体创作，向世界分享个人亲身经历、见解、知识；2016年10月拓展“电商系统培训”
以自营项目TOP50店铺的实战经验为根本，理一套完整的、高效的淘宝实战课程，帮助淘宝卖家快速成长、少走弯路！
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■网友的回复
这个是恶意差评，我没有百分百能解释的办法，但我遇到这种情况，一般会做五部曲
1.第一步还是以联系顾客为主，在正常时间，不以骚扰为目的，用旺旺和手机多联系一下。
如果能联系上，那就最好，该怎么协商就怎么协商，主要看对方是什么态度，有什么需求。
如果联系2天都没答复，就放弃联系吧。对方如果是有恶意，你经常骚扰反而对自己不利。
2.接着，去规蜜提交不合理评价申诉，建议在收到差评72小时内进行申诉，小二会关注一些。
申诉只有一次机会，所以尽可能把有利于自己的证据收集齐全，譬如顾客申请退款你同意的记录，顾客旺旺不回复你的记录等等。（在申请的文字说明里，可以表达出，之前打电话对方是用 差评谋取退款，所以你们才同意的。但同意退款还是被给予差评 ）
流程：卖家中心--右上角（导航栏下）的“卖家交易学习专区”--进入“服务中心”--左侧导航栏“投诉处罚”--“不合理评价”提交资料申请。
3.申诉不成功的话，那就彻底放下吧，没人开店100%好评，反而这样又会被人觉得你的店是刷出来的。当你订单量大了，面对的消费者多了，众口难调，肯定会遇到真实或者恶意的中差评的。
我接触电商代运营有五六年，各行各业，什么奇葩顾客都有。我试过当时卖四川的丑橘（就是长得丑，好奇去淘宝搜），然后收到一个差评，评语是“为什么我买的丑橘一点也不丑”，当时我苦笑不得。这个例子就当看个笑话，更恶心的差评我也遇到过，想打人的心都有。但接触运营时间长了，这些度看淡了。真实差评是给予我们改进的机会，而恶意差评只是小概率事件。所以心态很重要。如果你产品收到差评很多，那不是买家的问题，而是你产品的问题，这时你就换产品了。
其实一般是三部曲，以下的两部就根据实际情况而去判断是否改做。
4.放下对中差评的怨念之后，我们做一个锦上添花的事情，利用好卖家对评价的解释。出于道德，出于店铺品牌形象，我们千万不能在解释里骂对方，否则你就毁了，其他顾客觉得你服务态度很差，也不敢去买你的产品。而解释不一定要像别人那样苦口婆心，说得自己有多惨；或者把整件事情像案件重组一样复述（新买家看到一大堆文字，也懒得去认真看你写啥）。
而我解释很简单，写类似的话“同行恶给差评勒索，不解释”……不管新买家信不信，反正这样的解释简单粗暴。（有个前提是，新产品头一次收到中差评时用比较适合。如果你产品中差评多了，都这么解释就变得很假了，新买家都不太相信你）
5.删产品，这个不太建议，但我也试过。也是有个前提，这款产品刚上架没多久，没多少个评价（就10个以内吧，上30个就为这么一个差评删宝贝有点不值得。如果销量都是刷的，还是删了算）。而且这款又是我们要主推的款，前期不允许有明显差错的情况下，可尝试删产品。
最后，恶意评价也许是不幸的，但该来总得来，我遇到不少的合作商家都试过，所以也不要太在意，能挽救就尽量挽救。我一直跟商家说，你与其有心思去想怎么改掉这个中差评，甚至想怎么去搞这些给中差评的人。还不如把这心思去想怎么把自己的产品质量和店铺服务给做好，这些东西做好了，才能真正让顾客相信去买你的东西。
■网友的回复
这种情况，一般分两种解决方案
第一种，就是好言相劝，私下和解，帮你改差评，如果买家坚决不肯，那就用第二种方法；
第二种，通过网络上流传的神秘复仇工具，进行恶意惩罚，这种工具让恶意差评的人的手机会被全国各地的电话狂轰乱炸，响一声秒挂，直到把手机关机为止，永远不能使用，直到你停止惩罚，这样让买家知难而退，主动向你示好改差评，如果不改坚持轰炸到底，觉不留情！
这种软件可以用来惩罚坏人，需要留下联系方式，我发给你！
■网友的回复
随着网络购物的普及，“买家评价”成为消费者选择商品时的重要参考，但有人借机干起了“差评师”：恶意差评后，向商家勒索钱财。
澎湃新闻（http://www.thepaper.cn）从深圳龙华警方获悉，近日，该地警方侦破了一起类似案件，一对夫妻涉嫌利用恶意差评敲诈一卖电脑的商家近1万余元，目前丈夫被批捕，妻子被取保候审。
无独有偶，去年11月，江苏海门法院也曾对一起类似案件作出判决，三名“差评师”获刑。
浙江大学光华法学院副教授高艳东认为，恶意差评不仅侵犯了商家财产权利，误导了消费者，也损害了电子商务的营商环境，应加大对恶意差评的执法和处罚力度。
“给钱再删差评”，网店商家被索财三次后报警
开网店的小童（化名）最近一年被恶意差评扰得心烦不宁。
2017年9月，他的网店经营的一款电脑主机链接下出现一条近400字的差评，与因服务或物流等原因给出差评不同，这条差评直指商品质量，且面面俱到。这条差评让小童格外重视，因为被差评的商品是店里的“爆款”，销量一直不错。
“我们提出购物不满意可退款、退货，甚至提出若认为有问题，可凭票报销维修费用，但各种解决方案对方都不满意。”小童认为他有3C认证和进货发票，可以保证商品质量，买家的反应让他觉得遇到了“差评师”。
小童称，他先是提出给500元，对方不理他，他再加价，对方仍不回话，最终对方抛出所谓8888元的“补偿”，抱着多一事不如少一事心态，他妥协了，给了钱，对方删除了差评。
但半年后，小童又遭遇如上“套路”，对方直接开价8888元。小童说，经讨价还价，给了6999元，对方删除了差评。
时隔不到2个月，“套路”第三次上演。这回小童注意到一个细节：第三次和第二次给差评的买家使用的是同一个手机号。此外，第一次给差评的买家昵称“邓时英哟”和第二次的“萌萌哒小时英”有相似之处。
小童遂报警。深圳龙华警方介绍，经展开侦查，抓获两名嫌疑人，他们是一对夫妻，供认这三起敲诈案件系他们所为。目前二人已被刑拘。
去年11月，江苏海门法院也宣判过这样一起案件。三名差评师敲诈5家淘宝家纺商家2万余元，最终因犯敲诈勒索罪获缓刑，并处罚金。
案卷材料显示，该案中有人负责选择店铺和商品，有人负责购买、收货、给差评，有人负责和商家联系实施敲诈。有的商品到货后，甚至未拆封，就直接给差评。其中一名差评师还是江西的公务员，被抓时，她正在机关大院办公。
这起案件中，也有商家“忍气吞声”一再被敲诈才选择报警的现象。
专家：建议将恶意“差评师”纳入失信名单
深圳龙华公安分局油松派出所民警邓晓维在办案的过程中发现，这些职业差评师普遍法律意识淡薄，侥幸心理重，以为商家为了维持生意运转会忍气吞声、息事宁人，所以每成功一单，尝到甜头后胆子就越大。
阿里巴巴高级安全专家临阁曾协助多地警方办理多起利用差评敲诈的案件，他介绍，职业犯罪的差评师，除具有团伙作案、分工明确特点外，互联网众包趋势明显。即在差评师QQ群或微信群中，由群里某一人发起对某一商家的差评攻击活动，并以众包方式，临时招募差评师对该商家群起攻之，后由该人负责出面敲诈，事成之后再分红。
根据刑法及有关司法解释，敲诈公私财物数额达2000元以上，或者二年内敲诈勒索三次以上的，构成敲诈勒索罪。
“这也意味着，即使敲诈数额较小，比如一次敲诈三五十元，只要两年内实施三次以上，也构成敲诈勒索。”浙江大学光华法学院副教授高艳东说。
对达不到敲诈勒索定罪数额或次数标准的类似索财行为，高艳东认为，可依据治安管理处罚法予以行政处罚。
“它不仅侵犯消费者、被敲诈的商家利益，更侵犯互联网公平交易的秩序。”高艳东还建议，将恶意差评师纳入失信者名单。
现在淘宝变化的是非常快，因为互联网是在不断的变化的，为了避免让大家学到错误的过时的知识，我联合淘宝上的牛人，组建了一个电商圈子，想学习电商运营的小伙伴，可以来这里学习，私信“圈子”拉你进，我想说的是，除非你想学习这方面的知识，让自己获取运营机会，如果只是凑热闹的话，就不要来了
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