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信贷@王瑶：创业不浮夸客服满意最重要

“当大环境不好时 ， 大家遇到的压力都是一样的 。 对于金融信贷行业也一样 ， 每天都有人退出 ， 每天也有新人进入 。 而我们唯一能做好的 ， 就是不断提升客户满意度 ， 提升我们的专业服务力 ， 获得更多客户的认可” ， 环球信贷主席王瑶表示 。
2009年创办环球信贷
谈及环球信贷的创办 ， 不可不提的就是2008年的全球经济危机 ， 当时全球经济整体陷入低谷 ， 各行各业都融资困难 ， 企业现金流承受巨大压力 。 很多企业主 ， 不得不将自己的物业资产低价出售 ， 以换取现金 。
由于市场上涌现了大量需要资金周转的客人 ， 王瑶果断瞄准了物业信贷行业 ， 创立了环球信贷 ， 以帮助这些客户可以快速的获取周转资金 。 事实证明 ， 王瑶当时的决策是正确的 ， 最终 ， 物业资产信贷服务行业也为王瑶带来了丰厚的回报 。
如今 ， 环球信贷作为上市公司 ， 始终聚焦主营业务 ， 未曾发生过战略偏移 。 截止2019年年底 ， 环球信贷集团共计实现收入1.2亿港元 ， 目前在香港的物业信贷市场占有重要地位 。
2020 ， 环球信贷再出发
目前 ， 受疫情影响全球各地再次出现了经济衰退的情况 。 以美国为例 ， 上周大约就有550万人申领失业救济 ， 加上之前的数据 ， 总人数已经超过2200万 ， 大约占劳动力总数的八分之一 。
不止美国 ， 现在很多国家都出现了经济衰退的情况 。 不过由于中国疫情应对手段得当 ， 各行各业也陆续复工复产 ， 而且为了帮助企业走出困境 ， 国家也先后出台了各项措施 。 “只要物业资产价格不会出现大起大落 ， 以物业资产为主的信贷服务行业的风险 ， 也就在可控的范围之内” ， 环球信贷王瑶表示 。
王瑶预计：受疫情影响 ， 物业信贷服务行业可能会出现整合潮 ， 到时候很多小型公司可能会出现融资困难 ， 或变卖资产 ， 或业务转型 ， 或退出物业信贷行业 。 但不管怎样 ， 风控能力越强 ， 专业服务能力越强的公司 ， 越容易在这个过程中脱颖而出 。
锻造服务力 ， 提升专业性
王瑶表示：如果说疫情对环球信贷旗下的业务没有任何影响 ， 那也是不现实的 。 只是环球信贷所面临的市场压力 ， 其他同行也一样需要去面对 。 “相比竞争对手 ， 我们更关心 ， 更聚焦我们的客户” 。
对于物业信贷服务行业而言 ， 客户服务能力永远是第一位的 。 金融服务能力不是自卖自夸 ， 只有客户认可才能够赢得更多的市场份额 。 为此 ， 环球信贷也在积极开拓多元化的物业按揭模式以及为客户提供灵活多变的还款方式 。
对于环球信贷来说 ， 严格监控每笔业务申请的各项细节 ， 把经营风险降至最低 ， 并根据客户需求提供量身打造的贴心服务 ， 这一直都是环球信贷在市场中立于不败之地的核心 。
目前 ， 凭借独到的信贷融资策略和贴心的服务 ， 环球信贷集团与短短数年内已积累了一大批客户 ， 并建立了互信和长远的合作关系 。 此次疫情期间 ， 我们也会继续与客户一起 ， 提升客户满意度 ， 共同努力应对此次疫情 。 相信经过此次疫情之后 ， 我们的客户将会更加信赖环球信贷 。
（责任编辑：李显杰 ）


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