『』“花式”赚钱不可取（生活漫步）
一些音、视频平台在会员服务上多头收费、自行续费 ， 这种“花式”赚钱方式损害了消费者对平台服务的信心 ， 影响行业发展 。 只有诚信经营 ， 商家才能行稳致远
疫情防控期间 ， 在家听歌、追剧、看电影 ， 成为不少人的休闲娱乐方式 ， 一些视频、音频在线平台的付费会员用户数多了不少 。 与此同时 ， 不少用户发现 ， 线上付费视频、音频居然有“会员坑” ， 想要在线上痛痛快快地看电影、听音乐并不容易 。
比如 ， 有的消费者明明只想体验1个月 ， 一些平台在没有提醒的情况下 ， 非要帮你“自动续费”；说好的“免广告” ， 但其实只免一部分广告 ， 甚至出现“会员专属广告”；不少消费者已经付费成为会员 ， 但观看一些影视剧还要另外花钱 ， 有的还有时间限制……日前 ， 浙江省消保委已就这些问题约谈多家视频、音频平台 。 不少消费者觉得 ， 这会员权益有限、续费“无限” ， 总有一种被“钓上钩”“拉进坑”的感觉 。
现在 ， 我国网络视频付费用户规模已达3.4亿多人 ， 内容付费收入已超过视频网站总收入的1/3 。 市场交易讲究优质优价 ， 一分钱一分货 ， 大家都能接受 。 人们最不能接受的是 ， 花了钱却没买到相应的服务 。 对在线音、视频平台来说 ， “免广告”“会员提前看”“资源丰富”“音/画质清晰” ， 是吸引用户成为会员的主要因素 。 如果花钱成为会员后 ， 这些增值服务并未有效兑现 ， 就有虚假宣传之嫌 。 当然 ， 一些商家希望把会员服务分出不同层次 ， 不同的收费对应不同的服务 ， 这也不是不行 ， 关键要把不同等级、分类的收费和服务明细都摆到台面上说清楚 。 只要信息全面、透明、公平、诚信 ， 消费者自然会各取所需、各选所爱；如果变着法子坑骗用户 ， 就应受到法律法规的惩罚 。
说到底 ， 一些音、视频网站在会员服务上做文章 ， 多头收费、自行续费 ， 背后还是不正确的义利观在作祟 。 这种“花式”赚钱把戏 ， 虽然可能会在短期内增加收入 ， 但从长远来看 ， 却会损害消费者对平台服务的信心 ， 降低用户黏性 ， 进而影响行业发展 ， 其实是“捡了芝麻 ， 丢了西瓜” 。
【『』“花式”赚钱不可取（生活漫步）】当前 ， 新型线上消费热度不减 。 作为新消费和服务消费的一种 ， 在线文娱消费对释放消费潜力、促进消费升级意义重大 。 为此 ， 一方面需要加强行业监管 ， 市场监管部门与消协等社会组织要督促有关企业对照“问题清单” ， 提交整改方案 ， 限期整改完毕；另一方面 ， 商家也要加强自律 ， 不管是平时还是战“疫”特殊时期 ， 都应当诚信经营 ， 靠优质内容和服务 ， 堂堂正正地挣钱 。 这条正途任何时候都不能跑偏 ， 唯有如此 ， 才能真正行稳致远 。
《 人民日报 》（ 2020年04月22日19 版）
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