从用户角度出发,淘宝旅行频道有哪些不足的地方
1,旅游线路产品能影响价格的因素是很多的,比如:出发日期、人数、服务星级、旅客类型(成人/儿童)等等,而目前淘宝只能提供两个因素(出发日期/预订套餐),这样卖家在展示线路产品的时候很难把产品的价格体系展示完整。增加了许多不必要的线下沟通。2,由于以上的原因,用户在下单时也需要多输入很多东西(日期、人数、星级等等,看大分数线路产品简介里的“留言模版”就知道了)。3,与其他专业的在线旅游网站相比,线路排版不统一,每个卖家的展示方式不一样,看着很费时间,有些甚至线路也没有。如果有格式统一的行程表就好了,其他介绍的内容可以自由格式。4,既然淘宝的机票、酒店产品都已经与淘宝其他商品区分,定制化的产品展示和预订流程了。为什么不搞搞旅游线路和自由行?
■网友的回复
我想查到美景、美食、特产、购物地、休闲山水、不要骗的经历描述、坐车小技巧\\线路图、装备说明、买票小技巧、团购站、网上买票好地方,然后才是定宾馆、定飞机、天气情况
■网友的回复
说说谈谈最核心问题吧:旅游产品的用户体验需要注重的几个点:便捷、线上线下产品的一致性、服务的标准化。要做到这些,在线平台需要提高对线下资源的掌控力度。为什么携程要投资线下实体旅行社、酒店?为什么投资后有些还要重新培训旅行社的人员?说远一点,为什么其它行业的电子商务类似京东、凡客要自建物流仓储?第一对产品质量要做到100%把控!第二要做到产品信息的标准化和实时透明!说的不一定对,大家拍砖啊
■网友的回复
目前在做一个叫做旅行社区的项目(http://go.taobao.com),不知道大家有没有什么建议,欢迎多拍砖。
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