『环球大佬』直播时代 沟通力竟成限制你前进的最大阻碍之一第 1 篇：沟通的艺术第 2 篇：行为设计学：打造峰值体验第 3 篇：好文案一句话就够了( 四 )
（1）使用统计数字
（2）使用专家的证言
（3）使用类比
在讲演当中使用专家的证言 ， 也常能有效地支持自己所要发表的观点 。 不过使用之前 ， 宜先回答下列问题作为检验：
（1）将使用的引述是否正确？
（2）它是否取自该人士的专业知识领域之内？比如在讨论经济学时 ， 却引述的是乔·路易的话 ， 你这样做显然只是在借重他的姓氏 ， 而非他的专才 。
（3）引述的对象是否为听众所熟知和尊敬？
（4）该引述是否确系根据第一手资料而出 ， 而不是个人的兴趣或偏见？
4. 可以使用展示物 ， 也可以不用
5. 请求采取行动
第 2 篇：行为设计学：打造峰值体验摘自：《行为设计学：打造峰值体验》(The Power of Moments: Why Certain Experiences Have Extraordinary Impact)作者：【美】奇普·希思 ， 斯坦福大学商学院组织行为学教授；【美】丹·希思 ， 杜克大学社会企业发展中心高级研究员 ， 前哈佛商学院研究员 ， Thinkwell（思睿）新媒体教育公司创办人之一 。诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡尼曼研究 ， 人们对一段经历的感受取决于两个时刻：“峰值”（最好或最坏的时刻）和“结尾” 。本书作者认为这还不够全面 ，其实所有的节点时刻都会给人留下记忆 。 找准被精心设计这些时刻 ， 我们就能轻松掌控情感乃至行为 。一、峰终定律
峰终定律：人们会根据两个关键的时刻来评判一段体验的好坏：
（1）最好或是最坏的时刻——“峰值时刻”
（2）结尾时刻
在评判自己的体验时 ， 我们并不会取每分钟感受的平均值 ， 而是容易记起意义重大的时刻：高峰、低谷、以及转折点 。
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二、四种可以设计的体验
1. 欣喜
一段经历体验中带来美好回忆的部分 ， 超越日常生活的体验 ， 有名副其实的“超凡之感” 。
2. 认知
决定性时刻能够重新改写我们对于自己或对于这个世界的认识 。 在短短几秒或几分钟内 ， 我们便有可能得到或许会影响我们生活长达几十载的领悟 ， 例如：是时候创立一家企业了 ， 或者 ， 这就是我要与之白头偕老的人 。
3. 荣耀
决定性时刻能够记录下我们最辉煌的状态 ， 比如 ， 获得成就的时刻 ， 或是展现勇气的时刻 。
4. 连接
决定性时刻具有社会性——婚礼、毕业典礼、度假、演讲、体育活动等 ， 这些时刻因我们与他人的分享而更加意义非凡 。
以上这些都可以通过瞬间体验的设计来达成 。
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三、设计人生印象深刻的瞬间
1. “多数可遗忘 ， 偶尔特漂亮”
（Mostly forgettable and occasionally remarkable）
例如 ， 航空公司的好客服法则 ， 就是根本不在乎那些买了廉价机票、一年偶尔才飞一两次的乘客 ， 他们在乎的是头等舱那些常客的体验 。
2. 三个办法：
（1）仪式感
（2）重要性
（3）小惊喜
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四、设计让人顿悟和洞见的瞬间
1. 如果想要让人意识到问题的存在 ， 可以选择精心设计一个体验 。
2. 想要打造自我认知的时刻 ， 就需要突破自我 ， 把自己暴露于风险之下、置身于新环境中 。 自我突破带来的不是成功 ， 而是成长 。
3. 引导人们认识到自己的潜能 = 高标准 + 肯定 + 指引方向 + 支持 。
2. 三个要点：
（1）你明确要达到什么说服效果 ， 可以给对方设计一个亲身的体验；
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