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[新华社]在线课程、云上商铺……战疫故事里的数字经济

新华社北京4月20日电题：战疫故事里的数字经济
新华社采访人员张辛欣
数字化意味着什么？这个春天 ， 人们或许有了更多的答案 。
对隔离在家的人而言 ， 它也许是一份热腾腾的外卖 ， 一堂在线课程 ， 或是让宅家变得不再枯燥的很多个可能；在艰难前行的企业家眼里 ， 它也许是云上的商铺、智慧的生产线 ， 或是应对挑战中迸发的一个个机遇……
【[新华社]在线课程、云上商铺……战疫故事里的数字经济】抗击疫情中的很多故事 ， 都与一根根网线紧密相连 。 战“疫”里的数字经济 ， 既是抗击病毒不可或缺的力量 ， 也因不断创造创新为社会生活和经济发展注入动力 。
“网线”里的温度
一天内送了202份外卖 。 2月18日 ， 武汉美团外卖小哥何文文“跑”出了“新纪录” 。
不便出行的人们依靠物流维持正常生活 。 接单、取餐、送餐 ， 何文文马不停蹄地穿梭于大街小巷 ， 成为城市里的“摆渡人” 。
一天早上 ， 他从手机上看到一个没有落款的订单 ， 是给武汉市中医院的医护人员送夜宵 ， 晚上没人接单 ， 早上致电却是空号 。
无法确认订单 ， 但何文文想这些小食当早点一样可以 ， 就立刻接下 ， 等在医院门口 ， 坚持递到下夜班的医护人员手里 。 “很多人通过点餐方式表达关爱 ， 我一定要把心意送到位 。 ”
武汉“封城”的日子里 ， 何文文为很多隔离在家的人们送去外卖 ， 也把很多匿名的关心送给一线医护人员 。
传递温暖的他 ， 也曾被“暖”到想哭 。 一次送餐 ， 客户把其中一份递给他 ， 说是专门买来给他的 。 “那一刻差点哭出来 ， 感觉有很多人关心我 。 ”何文文说 。
美团研究院报告显示 ， 1月23日至3月30日 ， 武汉地区产生美团外卖订单396万份 。 10.2万份送往医院的订单中 ， 6%来自武汉以外的城市 ， 是全国各地用户以外卖的方式送去的关心 。
数字化并非一个个代码或冰冷的机器 ， 一根网线也会激发很多温情 。
一线医护人员的努力、社区工作者的坚持、方舱医院里的“治愈系”……小红书上 ， 一篇篇笔记记录着真实动人的故事 。 多个互联网平台开设相应话题 ， 不少求助信息由此得到关注与回应 。
从大数据防控、人工智能排查到无接触服务 ， 信息技术为抗击疫情带来实实在在的帮助；从在线教育、远程办公到智慧医疗 ， 数字经济让宅家生活更加便利 。
“疫情防控过程中 ， 数字技术在保障社会运转方面发挥了重要作用 。 数字经济不断产生正向溢出效应 。 ”清华大学公共管理学院院长江小涓说 。
来自“云端”的力量
这个春天 ， 上海新世界城压力重重 。 “疫情发生后 ， 一度一天销售额30余万元 ， 每天光电费就要15万元 。 ”招商总监李蔚很焦虑 ， 转型自救迫在眉睫 。
搭建团队 ， 挑选主播 ， 联动几十家品牌 ， 老牌商场走进“直播间”——妇女节前后38小时抖音直播活动 ， 吸引了10多万人观看 ， 线上线下销售总和环比增长了14倍 。
疫情下的尝试给了李蔚很大启发 ， “也许未来零售的主要方向 ， 就是把流量看客变成存量顾客 ， 再将存量顾客转化为销量 。 ”李蔚说 。
国家统计局数据显示 ， 一季度 ， 社会消费品零售总额同比下降19% 。 实物商品网上零售额同比增长5.9% 。 线上弥补线下 ， 线上带动线下 ， 成为很多商业自救的选择 。
制造企业也尝试利用数字化破解难题 。
几千家门店闭店 ， 每个月负担1亿多元的支出 ， 疫情发生后 ， 红蜻蜓创始人钱金波一度“彻夜无眠” 。
被“逼”到墙角 ， 这个传统鞋企开始“拿起手机”做生意 。 2月8日 ， 红蜻蜓在钉钉上组建“战‘疫’指挥部” 。 一周内 ， 通过在线办公方式与代理商、加盟商开了434场视频会议 ， 学习“云”上卖货 ， 实践协同制造 。
系统性的数字组织能力让红蜻蜓“逆风飞行” 。 9天之内 ， 日营业额从开始时的零增长逐渐实现超百万元 。


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