且宅且复产
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徐 骏作(新华社发)
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为做好疫情防控 ， 石家庄市裕华区行政审批局推广“不见面审批”模式 。图为2月10日 ， 该区政务服务大厅工作人员通过电话进行在线指导 。
新华社采访人员 王 晓摄
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图为4月11日 ， 工作人员在武汉中华路街居民小区封控卡点 ， 让出小区的人员扫描健康码 。
新华社采访人员 王毓国摄
疫情防控不松劲 ， 复工复产不能停 ， 既点刹车又踩油门 ， 如何把握好二者的精微平衡 ， 成为现如今摆在城市治理者面前的最大考题 。而近些年中国大力发展的电子政务、数字城市建设此时派上了用场：企业手续“不见面审批”、法律纠纷“线上开庭”、社区服务“指尖办理”……技术 ， 让曾经的“两难” ， 逐渐变成了“两全” 。
“电影台词说要‘站着还把钱给挣了’ ， 我们的初心跟这个有点类似 ， 就是一边让人们‘宅’着 ， 一边还能让社会流动起来 。”一位参与电子政务平台开发的程序员这样对采访人员说 。
复工复产：一次不用跑
“现在防控这么严 ， 想办复工复产手续估计很麻烦吧?”有这样想法的小企业主不在少数 ， 江西宜丰宏鼎金属制品有限公司负责人黄滨就是其中之一 。
朋友给他分享了“赣服通” 。抱着试一试的心态 ， 黄滨按要求提交了防控应急预案、复工人员返岗计划等材料 ， “没想到3个小时申请就通过了!”黄滨惊喜地说 。
“赣服通” ， 是江西省以支付宝小程序为依托打造的综合性政务服务平台 。在“赣服通”上 ， 企业备案申请在线提交 ， 申请材料线上流转 ， 审核环节全程记录 ， “不见面”即可办完手续 。
从前是“最多跑一次” ， 现在更是“一次不用跑” 。黄滨不禁感慨：“手机上装个‘赣服通’小程序 ， 可是咱江西人的标配呀 。”目前“赣服通”实名用户数已达1730万 ， 各类应用累计访问5.6亿次 ， 日均活跃用户超50万 。
除了把常规业务搬到线上 ， 有些地区的数字政务平台还建立起“诉求响应机制” ， 开辟专门渠道收集、处理、反馈企业面对的新问题 。
比如佛山一家科技公司负责人近日就在为企业还贷日期将至而发愁 。“如果按照往年正常复工 ， 还贷是没有问题的 。但疫情发生了 ， 没开工企业没有收入 ， 同时还要支付工资 ， 年前已经没有多少流动资金 ， 希望可以延期还贷 。”
心中急切的他尝试性地在“粤商通”APP上提出诉求 ， 没想到很快就接到了佛山市金融工作局的电话 ， 对其还款问题与新贷款的申请途径进行了明确而清晰的指导 。“金融局的人说会帮助我们找到贷款银行 ， 这真是雪中送炭!”
2月11日 ， 广东省中小企业诉求响应平台正式在“粤商通”APP平台、广东政务服务网上线启动 ， 这位佛山企业主能渡过难关 ， 正得益于这一平台的建立 。“我们对企业诉求进行了分析 ， 发现用工诉求数量最多 ， 其次是融资、税务、出口三类诉求 。”广东省政务服务数据管理局副局长高尚省表示 ， 下一步广东将继续扩大诉求响应部门范围 ， 努力实现“企业有呼、政府有应” 。
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