『人人都是产品经理』方法论：如何从0到1设计用户激活增长策略( 三 )
第三步：构建激活漏斗：
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支持行为：用户必须完成这类行为才可能达到激活时刻 ， 但这类行为不能让用户获得核心价值 。
支持行为的配置原则：去繁求简：触达激活时刻前的步骤越复杂 ， 用户流失的几率越高 ， 因此不必要的支持行为越少越好 ， 让用户更快捷的触达激活时刻 。 如抖音进入产品后 ， 第一步就是短视频浏览而非注册流程 。 权衡利弊：少数支持行为虽延迟用户触达激活时刻 ， 但存在长远优势 。 如首次进入产品时提示用户开启手机的推送权限 。
第四步：分析数据 ， 发现线索
基于新用户激活路径的步骤拆解 ， 可以提出以下思考：是否可以去掉不必要的步骤？是否可以调整先后顺序？
基于新用户激活路径的流失率分析 ， 可以提出以下疑问：流失率高的可能原因是什么？通过路径分析 ， 了解用户的真实路径是什么？通过激活漏斗分群 ， 了解是否不同分群流失率不同？通过激活漏斗的间隔分析 ， 了解用户的激活速度？通过用户调研了解背后的原因是什么？通过点击热图了解用户首先点击的元素是什么？
3.2 激动指数：
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新用户在刚开始发现和尝试一个产品时 ， 往往带着一些尝试新鲜事物的“兴奋感” 。 产品的激活流程和交互设计会提升或降低用户的激动程度 。 激动指数：就是通过定性分析了解新用户的体验 ， 并粗略评估用户激动程度的衡量标准 。 通过这种标准 ， 可找到对用户体验带来正面情绪或负面情绪的要素 。 下面简单分析一下如何通过新用户激动指数明确激活线索：
第一步：梳理用户流程 。 从头到尾记录整个新用户体验 。
第二步：明确初始激动指数 。 不同渠道来源的初始激动指数是不同的 。
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第三步：评估各个步骤对指数的影响：粗略估计；模拟用户走完整个激活流程 ， 给用户的激动指数打分 。 0为最低分 ， 100为最高分 ， 每个元素可能加分也可能减分 。 用户打分：招募目标用户 ， 让用户走完整个流程 ， 并给每个步骤打分 ， 记录评分相应的原因 。 汇总计算平均分 ， 得到激动指数 。
第四步：找到提升激动指数的机会：通过去掉降低指数的元素、加入提升指数的元素或改变步骤顺序 ， 确保体验前后一致 。
第五步：定期重新评估新用户激活流程 。 因为随着产品不断迭代优化 ， 功能设计交互都会随之改变 。 而用户也会跟随产品的改变而改变 。 因此定期重新评估新用户激活流程是尤为重要的 。
本文由 @杨三季 原创发布于人人都是产品经理 ， 未经许可 ， 禁止转载
题图来自 Unsplash ， 基于 CC0 协议
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