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绿城■“美好生活问卷”架起开发商和业主间的“连心桥”

绿城■“美好生活问卷”架起开发商和业主间的“连心桥”
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绿城■“美好生活问卷”架起开发商和业主间的“连心桥”
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绿城工地开放日
万物知春意 ， 美好待焕新 ， 在这个草长莺飞的季节 ， 越来越多的人开始关注自己和家人的卫生和健康 。 每次一回到家就想马上“无接触”的洗手消毒 ， 无奈洗手间太远 ， 真想建议开发商“如果能在玄关设计一个洗手消毒区就好了”！
最近 ， 偶然间看到绿城发起的一份美好生活调研问卷 ， 提到了对玄关功能的建议 ， 我果断地反映了自己的切身需求 ， 也期待建议成真的那天到来 。
文 陆丹
据了解 ， 这份调研问卷是绿城“春天计划”其中一环——“春晓” 。
绿城方面表示 ， “客户对美好生活的向往 ， 是绿城努力的方向 。 ”
发起调研问卷是想倾听业主们的声音：如何优化创新房产品功能？如何提供更加丰富细致的生活服务？
“春晓”美好生活问卷 ， 好比是一座带着温度的“连心桥” ， 可以更精准地了解业主和客户所想 ， 进而让企业为业主和客户提供更加优质的产品和服务 。
从项目设计之初起到全部交付后
这份“春晓”问卷将深入每一个环节
两年前 ， 刚上任绿城总裁的张亚东做的第一件事就是公布手机号码给业主 。 坐在边上的宋卫平笑着说 ， 这是绿城的传统 ， “对于绿城而言 ， 品质是永恒不变的追求 ， 需要业主一起监督 。 ”
倾听是产品创新的指引 ，“我们要倾听业主家人的声音 ， 也要让业主家人看到我们的微笑 。 ”
在项目营造的各个阶段 ， 主动倾听业主和客户的声音是绿城的一种习惯 。
项目设计之初 ， 召开客户设计恳谈会 ， 让客户提前畅想未来的家园；项目推进阶段 ， 成立业主质量监督小组 ， 让业主深度参与产品的营造过程；在工程呈现后 ， 开展工地开放日活动 ， 让业主详细了解项目工艺工法等细节；在正式交付之前 ， 举办预验房活动 ， 让业主提前体验自己的家园；在项目交付之后 ， 绿城物业会定期召开物业经理接待日、物业园区开放日等活动 ， 根据业主的服务需求 ， 不断改善服务品质、完善服务内容 。
除此之外 ， 每年5月、10月 ， 绿城都会举行服务提升月活动 ， 每年进行一次客户满意度调研 ， 每年3月15日召开全国客户质量监督小组会议 。 业主对产品和服务有任何意见与建议 ， 还可以24小时拨通95059客户服务热线 。
此次“春晓”调研计划也正是基于绿城这种倾听的习惯 ， 为的就是全面了解绿城客户对产品与服务的需求 。
据绿城介绍 ， “春晓”的调研结果将形成一份涵盖产品和服务的客户需求趋势报告 ， 将用于更加精准的指导产品定位和设计 ， 并为产品设计和服务创新提供方向性指引 。
温暖开启的绿城“春天计划”
每一个都是与业主26年相扶相助的美好缩影
诞生、成长于杭州 ， 绿城与这座城市早已深深相融 。 26年来 ， 我们见证了绿城对杭州这座城市的改变 。 绿城为杭州留下的 ， 不仅仅是房子 ， 更是一座座蕴涵着经典美学、文化传承的标杆之作 。
绿城并未因此停下脚步 ， 他们用持续的产品创新 ， 满足人们不断增长的生活需求 。 在这座美好的城市 ， 它创造的每一座建筑 ， 都是这座城市“美”与“好”的组成部分 ， 这不仅仅是对杭州的热爱 ， 也是一份绿城当仁不让的社会责任 。
在优质的产品之外 ， 绿城的服务也在不断升级 。 “海豚计划”“红叶行动”“绿之恋”等园区活动 ， “踢球去”社区足球联赛、“种春风”梭梭林沙漠绿洲共建等公益品牌活动不断焕新升级 ， 极大地提升了客户和业主对美好生活的体验 。
2020年春天 ， 绿城携“春天计划”而来 ， 带来了更多希望和美好 。
“春芽”“春暖”“春树”“春邻”“春风”向四类特定人群提供专属优惠；“春播”“春光”集聚正能量 ， 传播美好；“春晓”则通过美好生活调研 ， 描摹未来生活蓝图……


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