『视窗』“直播带货”带火消费（消费视窗·走近线上新型消费①）( 二 )
渐渐地，何沁瑶放开了自己，直播一次比一次顺畅 。她的直播间粉丝很快突破1000人，一场直播能卖出近万元商品 。
“随着成交额越来越高，你就会越来越自信，现在我在直播间里也能应对自如了 。”何沁瑶说 。
尝到甜头后，何沁瑶开始帮助其他店员走进直播间 。几番探索后，何沁瑶的天猫优品店直播形成一种分为三个时段、相对固定的模式：第一个时段由一位男同事操作，进行暖场，和直播间的粉丝们聊聊家常；接着是巡店式直播，由店员在店里向消费者推荐产品，同时回答消费者的在线提问；最后是何沁瑶自己担纲主播 。
“每个商家都有自己的直播风格，我们这种‘三段论’模式让店员们都参与进来，提高了大家的积极性，效果也不错 。”何沁瑶说 。
“疫情期间，我们蹚出了一条线上直播的发展新路子，未来打算常态化推广 。”何沁瑶说 。
专家建议——
健全消费者权益保障机制
“直播+电商”作为一种新兴网购方式，在疫情期间迎来火爆式增长 。
“火”在粉丝增速上 。50天，从0做到270万粉丝，河北清河拼多多直播店主李纪旺把自己创立的羊绒服装品牌“创尔”开到拼多多直播平台 。店中6位主播24小时不间断直播，店铺上线50天，“创尔”女装卖出3.4万件 。
“火”在带货内容上 。3月8日，阿里巴巴本地生活服务平台口碑联合杭州水晶城、上海星光耀、重庆巴南万达、广州摩登百货等18个城市的24家知名商贸综合体进行直播，连续直播近50场，让屏幕前的消费者足不出户逛遍全国商场 。
“火”在带货能力上 。3月28日、29日，苏宁拼购一行人来到浙江天目山，现场直播农民挖春笋过程 。据统计，两天直播吸引了200多万人次观看，共有近15万名买家下单购买天目山春笋，累计销售70万斤，实现销售额400多万元 。
艾媒咨询数据显示，2019年中国在线直播行业用户规模已增长至5.04亿人，增速为10.6%，2020年将保持快速增长势头，用户规模有望达到5.26亿人，在网民中占比过半 。
“不管是网红带货，还是店员带货，这种新形式丰富了商品线上销售的方式，使用户有了更好的消费体验 。”中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍说 。
朱巍认为，直播平台要始终把消费者利益放在第一位，从供应链、流通链等全链路进一步健全消费者权益保障机制 。
日前，中消协发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，从直播电商购物流程中的宣传、直播、商品、支付方式、物流、售后等各节点满意度来看，消费者满意程度最高的是支付环节，为79.1分；满意程度最低的是宣传环节，为64.7分 。受访消费者对主播夸大和虚假宣传、有不能说明商品特性的链接在直播间售卖等两个问题意见较多 。
“要引导直播电商行业健康有序发展，既要推进社会共治，严厉打击各类违法违规行为，也要强化监管，明确直播电商经营者特别是直播电商平台经营者责任义务 。尤其要聚焦关键节点，加强对主播群体的规范管理 。”朱巍说 。
【『视窗』“直播带货”带火消费（消费视窗·走近线上新型消费①）】《 人民日报 》（ 2020年04月15日 19 版）
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