「马蜂窝」退票50天未收到退款+酒店被偷梁换柱 马蜂窝被指套路用户
凤凰网财经凰家反骗局出品文|反骗大叔
近一段时间 ， 身边的朋友时有跟大叔吐槽 ， 在马蜂窝平台上的机票不给退、退票不返钱、酒店退费难等问题 。 或许大叔的粉丝们也偶有碰到类似的问题 ， 那么 ， 本期大叔就来讲述马蜂窝是如何套路用户的 ， 希望大家在碰到类似的事情能够知道如何解决 。
提起马蜂窝 ， 大叔最先想到的就是2018年世界杯期间 ， 马蜂窝APP广告曾经大行其道 ， "为什么要上马蜂窝？为什么要上马蜂窝？为什么要上马蜂窝？"无限循环 ， 不知惹怒了多少真假球迷 。
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马蜂窝广告视频截图
那时 ， 大叔只认为马蜂窝的广告比较low ， 它想通过短时间高频次的轰炸观众耳膜使观众记住它 。 广告虽然low ， 但毕竟不影响大家的真实权益 。 但没想到 ， 已经获得E轮融资、估值20亿美元、想要实现IPO上市的马蜂窝竟然还在套路用户 ， 并涉嫌违规 。
01提交退票50天后未收到机票退款
据澎湃新闻网报道 ， 蒋敏一家原本计划年初二（1月26日）带父母从老家徐州前往广州 ， 并提前在马蜂窝平台订好了一家四口的去程机票和父母的返程机票 ， 共计7888元 。 受疫情影响 ， 蒋敏于1月25日提交了去程和回程6张机票的退票申请 。
蒋敏说 ， 最初退款界面显示1月31日前完成退款 ， 但到了31日 ， 又显示2月14日18时6分前完成退款 。 此后退款时间点一直延迟 ， 最终延迟至3月5日17时44分前 。 2月21日 ， 蒋敏收到了父母两张返程机票的退款2140元 ， 但另外4张去程机票 ， 直至3月13日仍显示"等待退款" ， 而预计退款时间一直停留在3月5日 。
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提交退票超50天仍未收到机票退款 图片来自澎湃新闻网
期间 ， 蒋敏多次拨打客服电话 ， 客服人员均表示"审核中 ， 可催促进度" ， 但退款却迟迟不到账 。 "有一个客服说是航司的原因 ， 但我们去程和回程的机票都是南方航空 ， 为什么时间点更迟的回程票都退了 ， 去程票都过了50多天还不退呢？"蒋敏说 。
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民航局官网截图
大叔查询民航局官网消息得知 ， 民航局要求 ， 自2020年1月24日0时起 ， 此前已购买民航机票的旅客自愿退票的 ， 各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票 ， 不得收取任何费用 。
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马蜂窝机票订购页面截图
大叔查询到 ， 马蜂窝在其机票订购页面明确显示："如您有退票、改签要求 ， 马蜂窝承诺机票退改签按照航空公司正常保持一致" 。 如果真的保持一致 ， 蒋敏去程和回程的机票都是南方航空 ， 为什么会出现回程票已退票 ， 而去程票过了50多天还不退的情况？大叔不禁怀疑 ， 在机票退改问题上 ， 马蜂窝是否有一致的标准和流程 ， 而马蜂窝订票页面上的"蜂行无忧"又是打了谁的脸？
02被航司打脸+酒店名字偷梁换柱
据财经网报道 ， 胡女士在马蜂窝平台上购买了2019年11月12日和21日深圳往返温哥华的机票 ， 全程价格为3738元 。 但因身体等原因欲改签机票日期 ， 却被平台告知其购买的为特价票 ， 不能改签 。 胡女士表示 ， "购票页面并没有标注我买的是特价票 ， 我购买时也并非选择的最低价航班 ， 而且在距离行程还有超半个月以上的时间 ， 客服却告知我特价票不能改签 ， 让人很困惑 。 "
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左：胡女士订单右：价格列表
因不认可此前客服的说辞 ， 胡女士准备退票 。 马蜂窝客服的态度一再变脸 ， 先是退票仅能返还200元 。 而东航客服表示 ， 该趟航班如选择改签东航仅扣除800元手续费 ， 至于退票 ， 消费者可以"在哪买 ， 在哪退" 。 被东航打脸后 ， 马蜂窝客服又表示"此事可协调沟通" ， 并要求胡女士提供退票的原因 。 当胡女士表示自己是因身体状况问题需要改期时 ， 马蜂窝客服要求胡女士提供自己的身份证、护照 ， 病例、就医缴费的发票给到平台作为证明 。
为何退票还需要证明自己的退票原因？平台的要求实在不可理喻 。 但为了退票 ， 胡女士还是向马蜂窝平台客服提供了其索要的种种证明 。 10月28日晚间 ， 平台客服方回应再次发生变化 ， 称退票可扣除800元返还剩余费用 ， 但不能给出具体扣费规则依据 ， 胡女士并未同意上述方案 ， 截至报道 ， 平台方再无沟通反馈 。 因财经网无后续报道 ， 平台方之后是否与胡女士继续沟通反馈 ， 大叔也不得而知 。
马蜂窝机票退款套路深 ， 酒店订单也不遑多让 。
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