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重庆晨报@也要住个独立空调房，疫情改变消费习惯：多花点钱

“宁可多花点钱 ， 我也想定个有独立空调的房间 。 ”
因为工作关系 ， 已经开始出差的张楠在预定酒店的时候有着一套自己的“安全标准” 。 独立空调、无接触服务、定时消毒……疫情正在默默的改变着人们的出行需求 。
4月13日 ， 去哪儿网数据显示显示 ， 在刚过去的三月 ， 旅客密度较小的公务舱、头等舱预定量环比2月增长46% ， 远高于经济舱34%的增速 ， 而拥有更高入住标准的“安心住”产品占据了酒店订单量的八成 。
在去哪儿网副总裁勾志鹏看来 ， 在疫情的影响下 ， 许多“价格敏感性”的旅客正在向“安全敏感性”转变 ， 出游安全成为当下旅客最关注的问题 。
“虽然贵一些 ， 但我也愿意买公务舱”
“年后返工时 ， 家人就让买公务舱机票 ， 虽然会贵一些 ， 但相对经济舱人少 ， 接触也少 ， 心里踏实点 。 ”不仅仅是张楠 ， 许多搭乘经济舱的旅客近期在出行的时候会选择公务舱等舱位 。
数据显示 ， 受疫情影响 ， 2020年第一季度民航客座率大幅下降 ， 但两舱客座率的下降幅度远低于经济舱的下架幅度 。 据去哪儿网数据显示 ， 疫情最严重的的2月 ， 选择公务舱、头等舱出行的旅客占比相较1月逆势上涨 ， 远高于2019年、2018年的占比 。
此外 ， 而从旅客群体来看 ， 亲子、偕老出行的旅客搭乘公务舱出行的意愿更高 ， 80后用户占比31% ， 是所有年龄段里搭乘两舱比例最高的 。
不仅仅是出行 ， 从酒店数据也能反映这个变化 。
据去哪儿网数据显示 ， 自2月份上线“安心住”酒店以来 ， 迅速成为了酒店的预订主力 ， 不仅占据了8成的订单量 ， 而且连续6周实现两位数增长 。 此外 ， 3月份以来 ， 围绕“安全”标签的搜索量增长25倍 ， 而往年热门的延迟退房、价格便宜等标签热度则不断下降 。
值得注意的是 ， 酒店服务相对完善、安全标准相对较高的高星级酒店（四星级及以上）在三月以来回暖明显 。 据去哪儿网数据显示 ， 在疫情最严重的2月 ， 四星级以上酒店入住人数下降87% ， 但随着3月份酒店业回暖 ， 3月份四星级以上酒店入住人数较2月份增长2.16倍 。 其中深圳3月份环比2月份增速2.33倍 ， 成都增长1.83倍 。 广州增长1.53倍 ， 回暖速度远超经济型酒店 。
旅客已从“价格敏感”转向了“安全敏感”
在勾志鹏看来 ， 旅客对出游安全的关注提升并不意外 ， 但为了关注“安全”而愿意牺牲低价的行为转变 ， 正在改变着当下的旅游业 。 谁能推出更多满足旅客出行需要的“安心”产品 ， 谁将在旅游业的复苏过程中占得先机 。
据了解 ， 去哪儿网近期上线的“非中央空调”酒店 ， 就是根据用户近期的咨询和反馈而推出的新服务 ， 从而满足许多用户对于独立空调的需求 。 据去哪儿网数据显示 ， 全国有超5000家酒店推出了“非独立空调房” ， 上线一周以来 ， 相关搜索量上涨17倍 ， 成为去哪儿网平台上最热门的房型之一 。
重庆晨报@也要住个独立空调房，疫情改变消费习惯：多花点钱
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此前 ， 为了满足用户对安全入住酒店的需求 ， 去哪儿网遴选出13万余家的酒店 ， 并通过14天内无确诊及疑似病例、严格每日消毒、配备消杀物资等6项标准对酒店进行服务升级 ， 推出具有更高安全标准的“安心住”产品 ， 同时推出覆盖全国的疫情雷达、“无接触服务酒店”等服务产品 ， 并通过补贴推出适应于推出连住7天7折 ， 连住14天6折的房费优惠 ， 解决返工旅客因跨城出行造成的入住不便 。
勾志鹏认为 ， 疫情对旅游业的冲击不言而喻 ， 帮助旅客恢复出游信心是当下整个行业亟需解决的问题 。 在疫情影响下 ， 旅客已从“价格敏感”转向了“安全敏感” ， 如何围绕“安心出行”“安心入住”“安心出游”等旅客关注的核心需求提供服务与产品 ， 是去哪儿网未来重点发力的领域 。 同时 ， 在这种消费观念的转变下 ， 整个旅游行业也将从产品端、服务端发生一次深刻的改变 。
【重庆晨报@也要住个独立空调房，疫情改变消费习惯：多花点钱】上游新闻·重庆商报采访人员郑三波


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