『美好，一直在身边』购买容易撤销难 这些年视频平台究竟对会员消费挖下了哪些坑( 二 )
影视传媒行业分析师曾荣认为 ， 由于当下的广告形式与此前有所不同 ， 因此视频平台在描述会员服务时 ， 也应对广告特权再进行明确说明 ， 告知消费者实际情况 ， 而不是只显示“广告特权”或“免广告”等字样 。 此外 ， 花式广告的出现虽然能帮助作品出品方及平台提高收益 ， 但仍应考虑消费者的感受 ， 找到二者之间的平衡点 。
频遭诟病被整改
视频平台屡遭消费者诟病的问题现已得到相关主管部门的关注 。 就在4月9日 ， 浙江省消费者权益保护委员会（以下简称“浙江消保委”）通过官方微信表示 ， 已对腾讯视频、搜狐视频、芒果TV等视频平台的会员消费存在广告特权描述不清 ， 涉嫌虚假宣传等问题进行约谈 。 且对于自动续费扣款未提醒一事 ， 浙江消保委要求网站在会员自动续费到期前3日内通过有效方式提醒消费者即将扣费 ， 并得到消费者同意才能扣款 。 与此同时 ， 在广告方面 ， 则提出禁止使用“免广告”“跳广告”等容易误导消费者的绝对性宣传语；类似开屏广告等窗口 ， 应在显著位置设置关闭键 ， 确保一键关闭等 。
浙江消保委副秘书长韩志斌表示 ， 随着视频、音频网站的迅速发展 ， 部分网站纷纷效仿采取连续包月付费、到期自动续费等功能 ， 继而引发消费者热议 。 希望各视频、音频网站在4月17日前向省消保委提交整改方案及整改进度表 ， 并认真落实 。 对于不积极整改的相关视、音频网站 ， 省消保委将继续予以关注 ， 并采取相应措施 。
与此同时 ， 不少消费者认为 ， 视频平台的客服也应进一步完善 。 徐先生表示 ， 很多平台不仅客服入口设置的较为隐蔽 ， 在咨询过程中也大多为机器客服 ， 并非是人工客服 ， 很多问题均无法在短时间内解决 ， 甚至还需要消费者一次次地重复咨询才能得到反馈 。
对此曾荣认为 ， 目前付费用户已成为衡量各大视频平台竞争力的关键因素 ， 同时付费用户为平台带来的利好也是显而易见的 ， 因此每一个平台均应进一步完善旗下的产品与服务 ， 给予消费者更好的体验 ， 否则便是给他人做嫁衣 ， 同时也不利于整个行业的发展 。
北京商报采访人员 郑蕊
推荐阅读
- @选择一款5G手机，回到美好生活，天猫“418”大促正是个好时机！
- 【美好，一直在身边】加快工业互联网与制造业融合，遂宁开启工业互联网时代→
- 『美好，一直在身边』新能源新项目！长虹控股投资近20亿元锂电池项目在绵阳开工
- 美好，一直在身边@微信小程序增加跨境电商服务类目
- 「美好，一直在身边」马鞍形 星空顶 杭州地铁5号线的这个入口很特别
- 美好，一直在身边@电子城转向新型科技服务业务显成效 科技服务收入占比持续增加
- 美好，一直在身边■购物社交平台首推“人品评级”，未来已来
- 『美好，一直在身边』37家公司市值超百亿，科创板造富效应显著，会一直火下去么？
- 『Google Play』一直说的订阅政策更新来了 6月16日是最后期限
- 美好，一直在身边■2020年第12批CDN牌照下发：全国CDN经营资质企业突破200家