『美好，一直在身边』购买容易撤销难 这些年视频平台究竟对会员消费挖下了哪些坑
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（图片来源：视频网站会员权益介绍截图）
腾讯视频、搜狐视频等平台被浙江省消保委约谈一事 ， 引起不少消费者的关注 。 如今购买视频平台的VIP会员已经成为不少消费者的选择 ， 但部分会员产品的设置与服务却令消费者感到不满 。 且北京商报采访人员调查发现 ， 会员自动续费扣款是消费者诟病最多的方面 ， 未能提前通知便扣费、取消操作存在阻碍等现象频繁出现 ， 同时各式花式插播广告 ， 也令部分消费者认为观看体验受到影响 。 面对消费者的质疑 ， 视频平台如何提高自身的产品与服务成为不可忽视的关键问题 。
自动续费难取消
“明明计划这个月取消芒果TV的会员 ， 不再进行续费 ， 但到期后平台却自动续费扣款 ， 也没有提前收到通知 。 ”消费者宋女士向北京商报采访人员表示 ， 并表达自己对于视频平台这一操作的不满 。
【『美好，一直在身边』购买容易撤销难 这些年视频平台究竟对会员消费挖下了哪些坑】目前会员服务自动续费扣款已经成为视频平台频频遭受消费者质疑的重灾区 ， 不只是芒果TV ， 腾讯视频等视频平台 ， 也均有类似的情况而在消费者之间引发争议 。 且通过消费者的遭遇可以发现 ， 不少消费者均是在最初购买会员时选择了自动续费并在相关平台上签署了免密支付 ， 从而导致了扣款情况的出现 。
在宋女士看来 ， “虽然购买会员之初为了省事便勾选了自动续费 ， 但视频平台也应在确认扣款前再通知提示消费者 ， 但平台不仅没有在扣款前事先进行提醒 ， 消费者在发现被扣款后联系客服并想退订服务 ， 也不能完成 ， 钱只能又白白扣除 ， 这存在欺骗消费的嫌疑 。 ”
值得注意的是 ， 还有消费者反映称 ， 自己已事先通过操作解除了免密支付以及自动续费 ， 但会员服务到期时 ， 视频平台仍进行了扣款操作 。 且北京商报采访人员调查发现 ， 遭遇这一情况的消费者并不是个例 ， 并纷纷表示 ， “这需要赔偿我的损失 。 ”
对于以上情况 ， 北京商报采访人员联系相关视频平台 ， 其中芒果TV的客服回应称 ， 若消费者想取消会员及自动扣款 ， 可在微信、支付宝、iTunesStore与APP Store等平台上 ， 选择芒果TV并取消订阅 。 但由于会员属于虚拟服务 ， 因此已经发生的扣款无法取消或退款 。 假如消费者发现已解除自动续费后仍出现扣款现象 ， 可通过客服进一步查询 。
花式广告频现身
现阶段视频平台的付费用户越来越多 ， 且据《2019***络视频精品报告》显示 ， 网络视频用户已达6.12亿人 ， 占网民总数的73.9% 。 与此同时 ， 网络视频应用使用率也高达73.9% 。 随着使用用户的增加 ， 以及各类付费产品的出现 ， 网络视频的付费用户规模也在持续增加 ， 并达到3.4亿人 ， 且内容付费收入也占视频网站总收入的34.5% ， 超过了总数的三分之一 。
而进一步了解付费用户的购买原因时 ， 除了观看VIP内容外 ， 免除广告也是吸引消费者的关键因素 ， 但尽管片头广告可以通过购买会员而避免 ， 但近段时间各类中插广告、小剧场广告、弹窗广告等多种形式广告的出现 ， 也令消费者纷纷抱怨 ， “‘免广告’似乎已经成为单纯的字面承诺 。 ”
从多个视频平台的会员权益上可以看到 ， 广告特权均是VIP会员的基础服务 ， 有的直接显示为“免广告” ， 还有的则在广告特权下又进行说明 ， 如腾讯视频上便显示为：“享受自动跳过片头广告特权 ， 部分版权方有特殊要求的影视剧、综艺、直播等除外” ， 还有的视频平台则完全没有说明 。
“广告特权出现之初 ， 大家确实享受了一段可以纯粹享受观看体验的时期 ， 但现在其他形式的广告又相继出现 ， 广告特权也不再是曾经的面貌了 。 ”消费者徐先生如是说 。
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