「美业新纬度」2月GMV3000万，SaaS公司自救：销售人员变线上“操盘手”
疫情爆发让美业陷入冰火两重天 ， 一边 ， 线下门店全部停罢 ， 营收断档；另一边 ， 社交零售、微店、直播等席卷而来 ， 美业线上化迎来新的发展机遇 。
博卡软件在美业深耕了16年 ， 主要业务是为门店提供SaaS系统及线上营销工具 。 疫情让SaaS行业再起波澜 ， 博卡也突然被推到快车道上 。
“帮助客户 ， 就是在帮助我们自己” ， 这是博卡创始人吴新明在此次疫情期间的态度 。
这句话的背后 ， 作为公司总舵主的吴新明 ， 不仅要承担起近400名员工的支出 ， 还要保证疫情期间十余万客户的权益 ， 为客户获取“生”的希望 。
今年1月底 ， 疫情形式突然严峻 ， 博卡软件迅速转化思维 ， 不仅不依靠卖软件来回血 ， 反而暂停了公司的一切销售活动 ， 250名销售人员下沉到一线 ， 免费帮助门店做线上运营 。
“说实话 ， 我心里肯定是担忧的 ， 没底 。 ”吴新明坦言 ， 不做销售 ， 2月公司几乎颗粒无收 ， 房租和工资还要正常发放 。 
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但好在 ， 疫情期间 ， 依靠加码微店的运营服务 ， 帮助商家在线上创下的收益高达3000余万 ， 此外 ， 公司的“小程序矩阵”也成为爆款产品 ， 覆盖到全行业 。
“我们和客户在一条船上 ， 只有客户活下来 ， 活得好 ， 我们才有发展的机会 。 ”这次疫情期间 ， 不急功近利 ， 将心比心的举措 ， 让吴新明对博卡定义“美业服务商”这一概念有了新的认识 。
01不卖软件“卖”服务
“2月2 ， 剃龙头 ， 好彩头” ， 在传统节日里 ， 这一天是剪发的“吉日”理发店人满为患 ， 顾客要至少提前一天预约才能在当天顺利剪上头发 。
沈阳一家美容美发店的创始人钟意告诉美业新纬度 ， “东北人特别重视这个传统 ， 去年龙抬头的日子 ， 我们早上七点就开门营业 ， 提前了三个小时 ， 十个发型师 ， 一天接待了近500名顾客 ， 根本没功夫喝水吃饭 ， 一直忙到夜里12点 。 ”
然而 ， 在今年疫情的影响下 ， 美发行业由于管控要求、员工返程受阻等问题 ， 复工、营收等情况不容乐观 ， 直到2月底 ， 仍旧有9成商家完全无法营业 ， 损失接近100% 。
经历过SARS的吴新明 ， 早在1月底就预感到疫情会对线下实体行业带来沉重的打击 ， 作为美业的服务商 ， 当务之急就是帮助客户在线上赚钱 ， 想办法活下来 。
“短时间内 ， 一定要帮助客户回血 ， 有了现金流 ， 心里才踏实 。 ”吴新明告诉美业新纬度 。
2月1日 ， 博卡发布“全国微店免费送”的活动 。 客户只需要通过扫码 ， 即可免费获得一套价值3000元的微店系统 。
对于美业门店而言 ， 系统搭建完毕后 ， 如何运营成为重中之重 ， 尤其是在疫情期间 ， 全部线下行业allin线上 ， 门店必须快速掌握线上流量玩法 ， 做出差异化的运营方案 。
博卡在全国32个省份、超过50个服务网点 ， 24小时待命 ， 公司250余名销售人员转为“线上操盘手” ， 为门店提供基本的运营思路以及个性化的运营策略 。
“今年龙抬头 ， 虽然不能到店里剪头发 ， 但是顾客可以参与线上团购活动 ， 也算讨彩头了 。 ”钟意告诉美业新纬度 ， 她的美容美发店原本打算在“龙抬头”前两天开业 ， 但由于门店有美容业务 ， 复工许可迟迟未能审批下来 。 
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情急之下 ， 钟意免费领用了博卡的“微店系统” ， 在和博卡员工多次讨论活动方案后 ， 根据地区特色和传统等情况 ， 最终确定在2月24日推出“龙抬头、讨彩头”的团购活动 。
顾客付款成功后会收到一张好运传递的海报 ， “传递越多 ， 积累的好运越多” ， 以此获得裂变 。
“当天售出了400多份 ， 比双十一时候做的线上活动还要好 。 ”钟意告诉美业新纬度 。
在她看来 ， 尽管自己是十年老店 ， 有近千名会员 ， 但整个行业的趋势是做线上化营销和运营 ， 如果自己墨守陈规 ， 早晚会被淘汰 。
“之前我们只在美团点评上做活动 ， 基本都是拉新 。 博卡这次的活动主要是针对我们微信群里的老客户 ， 有的一家三口 ， 甚至是一家五口全都参与了我们的活动 。 ”钟意认为 ， 线上化运营要两条腿走路 ， 获客和复购双管齐下 。
目前博卡客户超过10万 ， 其中美发行业占比过半 ， 像钟意这样需要迫切做线上改革的品牌也不在少数 。
“微店免费送”活动持续了一个月 ， 有3000余客户领用了该系统 ， 所有商家在线上创下的收益高达3000余万 。
“以前我们只重视SaaS的管理端 ， 没有重视像微店这样的营销端 ， 这次疫情反而在倒逼我们重新梳理美业客户的需求 ， 认识到营销、现金流的重要性 ， 帮助客户把线上销售变成常态思维 。 ”吴新明说到 。
02小程序矩阵 ， 解决客户刚需
“抗疫”这场无硝烟战争在线上如火如荼的展开 ， 美业作为传统的实体行业 ， 终归还是要回到店里 ， 回到线下 。 一方面 ， 要保证线下门店的基本运转；另一方面急需为门店打造“数字化防线” 。
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