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「每日经济新闻咨询」被罗永浩带货“爆单”的小龙虾已被罚到“卖肾”信良记CEO李剑回应一切


每经采访人员：陈克远 每经编辑：王丽娜

【「每日经济新闻咨询」被罗永浩带货“爆单”的小龙虾已被罚到“卖肾”信良记CEO李剑回应一切】「每日经济新闻咨询」被罗永浩带货“爆单”的小龙虾已被罚到“卖肾”信良记CEO李剑回应一切
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图片来源：摄图网
罗永浩的第二场直播秀近在眼前 ， 但他一个多星期前的首场直播中的销量冠军——信良记小龙虾 ， 仍然处在舆论的风口上 。
确实 ， 罗永浩4月1日首场直播带货后 ， 很多人可能没有想到 ， 罗永浩带货最火的不是手机、数码类商品 ， 而是小龙虾 。
根据第三方数据化平台“抖抖侠”当晚的统计数据 ， 信良记小龙虾在罗永浩带货的所有商品中 ， 不论在浏览量、销量、销售额表现上都处于榜首 。 从品牌营销的角度来说 ， 信良记这一波直播带货的成效可以堪称“教科书” 。
但信良记找罗永浩带货所引动的“风波” ， 至此还远未结束 。
“已支付的订单消失不见了？”“下单一个星期了小龙虾还没送来？”“好不容易送来的小龙虾是去年6月生产的？”……类似的吐槽、质疑接连而至 ， 这也不由让人们提出疑问 ， 这是向来挑剔的老罗相中的小龙虾吗？
而对于消费者提出的诸多疑问 ， 信良记CEO李剑在接受《每日经济新闻》采访人员专访时表示 ， “我们愿意回应一切 。 ”
“老罗”带货7天后 ， 李剑：“我们愿意回应一切”
罗永浩的一场直播带货 ， 让自2016年成立以来的信良记 ， 第一次感受到了什么叫“爆炸性”增长 ， 结果就是——“爆单了” 。
“之前从没有过这样的经历 。 我们不是刚做电商 ， 也不是第一次做直播大火 ， 渠道上之前在天猫、京东等各大平台都有卖 ， 但是那些时候都是有序的销售 ， 这次是爆炸性的 。 ”在接受《每日经济新闻》采访人员采访时 ， 李剑直言 。
受此影响 ， 在罗永浩直播结束后的几天中 ， 信良记集中收到消费者反馈 ， 提出了诸如已支付的订单消失、下单好几天还没发货、等了好几天的小龙虾是去年生产的等质疑 。

「每日经济新闻咨询」被罗永浩带货“爆单”的小龙虾已被罚到“卖肾”信良记CEO李剑回应一切
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图片来源：微博截图
而当采访人员向李剑问及上述种种质疑时 ， 李剑却说 ， “不用你说 ， 我自己来总结” ， “我们愿意回应一切” 。
针对罗永浩直播带货后的“余波” ， 李剑告诉采访人员 ， 他收集到消费者反馈的问题主要在三个方面：第一是发货慢；第二是产品“临期”；第三是有真空包装胀袋、漏袋的现象 。
发货慢的问题 ， 李剑也没有想到 ， 短短几分钟会产生那么大的销量 。 罗永浩直播带货的当晚 ， 信良记后台收集到的订单超过17万单 ， 后续还有大幅增长 ， 最后统计的订单量在40多万单 。
“当时在系统的后台 ， 因为看不到前面的吞吐量 ， 几分钟时间就爆单了 。 所以不论是后续的货源储备、物流速度 ， 都达不到承诺 。 当然问题是我们的 。 ”李剑说 。
发现问题后 ， 信良记第一时间就找了抖音和罗永浩团队沟通 ， 随后在微博上做了道歉声明 。 对于愿意等待的消费者 ， 信良记承诺一周之内一定到货 ， 并会提供优惠券作为补偿 ， 对于不愿意等待的消费者 ， 也第一时间做了退款处理 。
就后续的补救举措而言 ， 李剑表示 ， 截止4月8日 ， 之前在罗永浩直播过程中产生的订单 ， 但凡是消费者愿意等待收货的订单 ， 已经全部发送到了消费者手中 。
相较于发货慢的问题 ， 更让李剑“着急上火”的是消费者对于产品“临期”的质疑 。
在陆续收到信良记小龙虾发货的消费者中 ， 有部分消费者反映 ， 收到的小龙虾包装盒上 ， 显示的生产日期是2019年6月 ， 甚至有消费者表示 ， “早知道是去年的就不会买” 。
“我们真的不是为了清理库存 ， 当然没提前解释得让大家更加清楚 ， 也是我们的问题 。 ”李剑表示 ， 小龙虾是农副产品 ， 就像大米一样有自己的产季 ， 主产季是在每年的5-8月 ， 这时候的口感、个头和味道都是最佳的 。 而调味的小龙虾都是通过液氮低温速冻做成的冷冻产品 ， 就像冻牛排一样 ， 保质期是18个月 ， 是完全符合安全质量标准的 。


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