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「keep」keep霸王条款犯众怒 七天免费体验到期后变自动续费19元/月


北京联盟_本文原题：keep霸王条款犯众怒 七天免费体验到期后变自动续费19元/月
作者：江寄余
来源：GPLP犀牛财经（ID:gplpcn）
「keep」keep霸王条款犯众怒 七天免费体验到期后变自动续费19元/月
本文插图

keep扣会员费不提醒 ， 多名消费者白花冤枉钱 。
据报道 ， 4月2日 ， 深圳市消费者杨欢（化名）反映 ， 她手机里的keep软件在未经许可的情况下 ， 通过微信支付前后扣除了4个月的会员服务费 。 但奇怪的是 ， 她的keep会员账号一直并未显示会员资格和服务 。 杨女士称 ， 这期间她也从来没有收到过任何扣费提示 。
据了解 ， keep是一款具有社交属性的健身App ， 成为不少年轻消费者的选择 。
而为了推销产品 ， 该软件通常会向没有充值过会员的用户推荐“9元/月keep会员体验价“的活动 。
杨女士也在2019年11月 ， 以9元/月的价格充值了keep的会员 。 会员到期后 ， 杨女士并未再选择续费 。
但随后的4个月 ， 她每个月都在微信支付被keep神不知鬼不觉扣除19元的会员费 ， 而这笔费用 ， 是她没有自主选择续费的 。
在发现被自动扣取会员费后 ， 杨女士第一时间联系了keep的客服 ， 希望可以返还这4个月被扣取的费用 。
但客服表示 ， 之前的费用没有提前发现所以不能退 。 “四个月已经过去 ， 已经过了取消扣费的时间 ， 因此只能申请退回4月1日的扣款 。 ”
而这种情况并非个例 ， 多名消费者出现过类似情况 ， 向客服反映要求退款均被拒绝 。
「keep」keep霸王条款犯众怒 七天免费体验到期后变自动续费19元/月
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【「keep」keep霸王条款犯众怒 七天免费体验到期后变自动续费19元/月】图源：黑猫投诉
在黑猫投诉上 ， 已有用户就“keep七天使用会员（免费体验）到期后变自动续费（19元/月）”这个问题进行投诉 ， 并表示 ， keep作为一家明星互联网企业 ， 此做法严重侵犯了用户的知情权和个人财产权 ， 在黑猫投诉平台搜索发现被误导并强制消费的案例不止自己一个 。
看来keep的霸王条款并不是偶然 ， 而是占了消费者的心理疏忽大意的漏洞 ， 从而设下的消费陷阱 。


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