「」手机用户的春天来了！三大运营商宣布整改，套路和霸王条款成历史
和“套路”说再见 ， 三大运营商被中央巡视组点名 ， 这一次痛改前非
在国内的通信市场 ， 一直由中国移动、联通、电信三大运营商把持 。由于通信市场没有引入市场竞争机制 ， 多年来 ， 三大运营商的一些霸道做法让不少用户苦不堪言 ， 又投诉无门 。即使改换门庭 ， 也不过是从一个“火坑”跳到了另一个“火坑” 。针对国内手机用户的怨声载道 ， 国内有关部门非常重视 ， 多次出台措施要求三大运营商针对用户反馈的问题进行整改 。
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近日中央纪委国家监委网站公布了十九届中央第三轮巡视整改进展情况 ， 其中关于中国移动、中国联通、中国电信三家运营商的问题受到广泛关注 。从通报中可以看出 ， 中央巡视组对三大运营商暴露出来的问题一针见血 ， 全是用户无法忍受的痛点 。
比如中国移动存在“不知情定制等侵害群众利益”、“一线网点多为外包合作经营、员工教育培训跟不上、服务质量不高”等问题 。中国联通存在“套餐数量多、看不懂、选择难”、“骚扰电话投诉多、不知情定制投诉 ， 特别是整治虚拟运营商骚扰电话偏多”等问题 。中国电信存在“套餐复杂、用户难选择”、“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”等问题 。
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针对上述问题 ， 三大运营商不约而同的表态 ， 将积极改正相应问题 。其中中国移动表示 ， 将积极推动简化资费、资费自选模式试点、在售资费全量公示和简化套餐变更互斥规则等举措 ， 促进透明消费 ， 改善客户体验和感知等 。
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中国联通表示 ， 将加大线上线下产品清理力度 ， 及时下架不符合市场需求产品 ， 集中整改期间 ， 精简套餐400余个；简洁、全面公示在售套餐完整内容 ， 优化套餐规则等 。
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中国电信表示 ， 将明确门店分类办理权限 ， 1-3级厅实现同店同权 ， 全面落实新老用户不同权、不限量宣传“五不准”要求；整改骚扰电话问题 ， 持续做好语音中继、呼叫中心业务管控 ， 及时关停违规码号、中继线等 。
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可能有用户对三大运营商的整改力度存疑 ， 他们真的会不打折扣的把问题改善掉吗？在笔者看来 ， 有三大因素让三大运营商不敢再对以上问题掉以轻心 。
其一 ， 这次是中央巡视组发出的整改通知和问题通报 。以往三大运营商由于地位和身份 ， 对于主管单位工信部的命令基本上是“听调不听宣” 。但是这次不一样 ， 中央巡视组的威名会让三大运营商不得不改 。
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其二 ， 再不整改端正态度用户就跑光了 。从中国移动与中国电信发布的运营数据来看 ， 中国移动单月用户流失高达725万 ， 而中国电信的单月用户流失高达560万 。这是因为去年工信部力推“携号转网” ， 用户不用更换号码即可变更运营商 。手机用户从此反客为主 ， 再加上三大运营商经常搞新用户特权 ， 很多对现有套餐和运营商不满意的会携号转网 。这一招迫使三大运营商不敢再对用户作威作福 。
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