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[经济观察报]你的预付款还好吗？，“卡还在，店没了”


[经济观察报]你的预付款还好吗？，“卡还在，店没了”
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经济观察报采访人员王涵上海报道“卡还在 ， 店没了” ， 疫情稍缓后 ， 居住在南京的邓亮发现年前缴费的健身房“跑路”了 。 “疫情在家胖了不少 ， 我准备开启2020年的锻炼 ， 现在发现已经人去楼空 ， 健身房的器材也被搬空 。 ”邓亮的预付卡、会员卡变成一张废卡 ， 更令他无奈的是报得30节私教课也打了水漂 。
“我还没跑几次步 ， 它却跑了路 。 ”邓亮加的维权群中人数超过30人 ， 他表示老板和私教都已经联系不上 ， 维权只能靠拨打12315投诉热线进行 。 “尽管一个人的损失可能只有数千元 ， （但）受害者加起来数额可能达几十万元、上百万元 。 ”
采访人员在微博、贴吧等社交平台搜索发现 ， 受资金链影响 ， 不少门店关门停业 ， 疫情期间消费者吐槽健身房、美容美发店跑路的不在少数 。 但大多数消费者报以无奈的态度 ， 甚至是维权之路也异常曲折 。 健身房、美发店、洗车店、餐饮店等为了绑住客户消费 ， 采取办卡充值方式 ， 客户可以享受返现、会员价等折扣力度 。 此类卡被称为单用途预付卡 ， 持卡者只能在发卡机构指定的商户或门店消费 。 在经常光顾的店里办卡 ， 若不出现“跑路”、“暴雷”事件 ， 则相安无事 ， 一旦发生 ， 维权颇难 。
根据《2019消费者满意度分析报告》显示 ， 2019年服务类投诉占比超54% ， 超过商品类投诉 ， 其中预付费产品尤为突出 ， 集中于娱乐健身、美容美发、餐饮住宿等领域 。 被投诉最多的问题包括霸王条款、关门跑路、服务减少、隐私暴露等 。
花式预付款
邓亮报的健身房位于南京明发附近的健身工作室 。 邓亮在2019年10月份办理了两年期的会员卡和30节的私教课程 。 “当初健身房宣传办一年送一年3200元 ， 价格实惠 。 ”
“疫情期间健身房停业 ， 消费者都理解 ， 但迟迟没等到公开营业时间 ， 我偶尔跑过去看发现里面搬空了 ， 原先放置跑步机和健身器材的场地空无一物 ， 健身房的负责人和私教一个都联系不上 ， 才明白老板跑路了 。 ”邓亮表示 ， 在维权群里 ， 多位会员卡未到期 ， 甚至办理了3年、5年的卡费不在少数 ， 私教课一直是健身房赚钱的核心 ， 每节在280元左右 ， 统计下来 ， 受害会员涉及费用在几十万级别 。
除了健身房失踪 ， 美容美发店、餐饮店都有不同的停业倒闭案例 。 实际上 ， 消费者在办理预付卡时往往遭遇商家套路 ， 办卡后面临承诺不兑现、服务质量打折扣、违反约定又加价等情况 ， 想要维权又面临退卡难、举证难、上诉难等困境 。
此外 ， 采访人员在社交平台上也发现 ， 在疫情期间 ， 一些商家为回笼资金 ， 以到店就餐以设备升级为由 ， 不再支持卡内余额消费 ， 只接受现金或刷卡消费 ， 引发消费者的不满 。 一位消费者表示：“我在熟悉的一家辣庄火锅就餐后结账时 ， 发现不准使用储值会员卡 ， 难道我之前充值的预付款就不是钱吗？”
对此 ， 浙江恒德律师事务所律师季节告诉采访人员：“新冠肺炎疫情导致的合同不能履行 ， 是不可抗力 ， 在消费期间以各式名义拒绝预付款消费是属于侵占行为 ， 可向工商部门进行投诉维权 。 ”
同时在上海知名护肤品的外企白领崔灵向采访人员表示 ， 理解疫情期间自己喜爱的餐厅做法 ， 会购买预付款进行充值 ， 希望能帮助他们渡过难关 。
从商家角度讲 ， 发行预付卡可迅速回笼资金实现“钱生钱”；从消费者角度可通过预存较大金额的资金 ， 来获得较大幅度的折扣优惠 。 目前也存在大量商户进行预付款的宣传活动 ， 来缓解疫情带来的资金压力 。
家住浙江温岭的李敏告诉采访人员 ， 近期她家楼下的水果菜品连锁店在进行会员日充值搞活动 ， 且异常的“大方” ， 令她心动之余不得不提高警惕 。 “会员日充1000送150 ， 充3000送800 ， 充5000送2000 ， 多充多送 。 第一天全额到账 ， 赠送部分按月返还 。 ”


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