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『游客』指责游客是打错了板子，黄山变人山

与归
当后疫情时期遇上复工后的第一个小长假 ， 令人担忧的事情还是出现了 。 清明小长假前两天 ， 黄山风景区日接待游客达到两万人 ， 景区出现客流早高峰 ， 造成游客集聚 。 从游客拍摄的视频和照片来看 ， 景区门口人挤人排着队 ， 相互间隔很小 ， 上山通道亦拥挤不堪 。
对此 ， 4月4日10时 ， 黄山景区发出公告：“景区进山人数已达到游客流量限制两万人 ， 停止售票 。 请游客选择其他旅游路线或改日进山 。 ”4月5日6时 ， 景区再次发出公告：“黄山南大门汤口区域停车位已接近饱和 。 ”7时 ， 进山人数已达两万人 ， 景区停止游客入园 。
人多到不得不奉上“闭门羹” ， 这样的场面在网络流传开来后 ， 不少网友批评游客“到底有多想出去玩”“这么爱凑热闹”“这些人是怎么想的”……
这种论调 ， 看似有道理 ， 但模糊了事情的原委和本质 ， 其出发点无非是“如果游客不去黄山 ， 就不会扎堆了”“如果游客自己保持好距离 ， 也就不会扎堆了” 。
但问题是 ， 游客既不是先知 ， 也不是绝对理性人 ， 如果大家都选择不去黄山 ， 那还谈什么旅游业复苏?把板子打在游客身上 ， 很容易忽略景区应有的责任 。
击破这种论调 ， 并不难 。 首先 ， 我们要问的是 ， 游客有没有出行的权利?答案是肯定的 。 政策允不允许游客去黄山旅游(600054,股吧)?答案也是肯定的 ， 不仅允许 ， 而且还给予了安徽居民免票的鼓励措施 。
换句话说 ， 很多游客恰恰是被“劝”去的 ， 而不是明知山有人 ， 偏向山上行 。 不能说 ， 来的人多了 ， 就去指责游客太爱扎堆吧?
搞清了因果顺序 ， 才不至于混淆了逻辑 。 而作为服务行业的景区管理者 ， 听得进去善意的批评 ， 才能以更好的姿态前行 。
不可否认 ， 任何平台、任何人都有自由表达观点的权利 ， 但通过把责任推给游客的方式来为景区辩驳 ， 偏颇了 ， 也牵强了 。 别的不说 ， 4月5日 ， 黄山风景区管理委员会发布公告自己承认 ， 造成游客集聚 ， 其主要原因为安康码申领、核验和测温等疫情防控措施 ， 致游客通行相比正常情况较慢 。
而细看媒体报道 ， 不得不说 ， 黄山的做法 ， 确实有不少槽点 。 比如 ， 如果有限制性的提前预约制 ， 游客也不至于堵到山脚下 ， 才被通知“人满为患 ， 不得入内”;在明知道免费、清明节、天气大好等利好因素下 ， 可能会引来大量游客 ， 却缺乏应有的预判和预案;再如黄山景区3个门只开了1个导致扎堆排队 ， 等等 。
景区好比一座水库 ， 而游客只不过是一点一滴的水 。 在疫情还未彻底退潮的前提下 ， 会不会出现人流“汛期” ， 该放进多少水、如何排出 ， 二者之间如何把控协调……这些都是水库的责任 ， 而不是水的义务 。 一些必要措施的改进和补充 ， 不仅是一种服务思维 ， 更是一种责任意识 。
从更大的格局看 ， 我们当然应该支持复工复产 ， 甚至能恢复多大程度就应该恢复多大程度 。 毕竟 ， 经济是民生之本 ， 无论是政府 ， 还是企业主、职工 ， 谁都耗不起 。 现在有了进一步复工复产的条件 ， 当然应该抓紧 。 但必须认识到 ， 国内的疫情 ， 并未完全消解 ， 在保障安全的前提下 ， 逐步、有序放开 ， 才是理性之选 。
其实 ， 不仅是黄山 ， 这个清明节 ， 黄山市为提振旅游市场 ， 正开展为期两周的“江淮大地串门游”活动 ， 超过30个景区对安徽除黄山外居民免收门票费用 。 诸如黄山附近的西递、宏村、呈坎、唐模等景区 ， 接待量也趋于饱和 。 其他省份的热门景区 ， 如杭州西湖 ， 也出现了相当大的人流 。
目前 ， 黄山风景区已就“游客拥堵现象”道歉 ， 表示将迅速调整景区相应管理 ， 加强管控力量 ， 调整游客等待功能分区划分 ， 从6日开始 ， 所有工作人员将分片对口支援一线 。 希望其他地方 ， 也能够从黄山骤然成“人山”的现象中 ， 总结相应的教训和工作方法 。


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