景区危机公关该怎样做（例如九寨拥堵事件）
第一次提问，我自己先答一个。危机公共及时，真诚，善后，还有很多要素了解过，也听过一句话，一旦发生不可逆转的公众事件，危机公关从本质上就要嗜血，要不只能赔死了事。我个人没处理过这类事件，大概理个思路。1，官方微博网站的第一次公开言论，简明扼要，易读方便转发。虽然国庆哪个知名景区都有超负荷接待的问题，虽然没有游客的不遵守秩序导致摆渡车混乱，景区调度出现问题，再耐心一点不会出现后面失控的局面，但是第一次发言稿不必赘述这些情况。不独揽责任，模糊承认双方过失，但不指责游客，提供后续服务，进行善后退款，增加调控手段，如控制人数，增加车辆等等。总之不赘述过程，注重解决途径，道歉并赔偿。2，利用第三方媒体平台发布现场其他照片，增加话题。这次景区拥堵一是景区接待问题，二是游客素质造成。网上攻陷售票厅甚至在摆渡车上留有粪便，到处垃圾和损坏景区公物的照片，在第三方平台发布。3，第三方平台发布信息之后，两个结果，一没有形成讨论。二形成讨论。如果形成讨论国人旅游素质的情况，景区或者自有媒体不发声，花钱继续持续话题，结合天安门11万人5吨垃圾什么的热点继续讨论。4，讨论过程中，景区利用自身资源，联系其他国内知名景区，至少一个省市一两个，发联合声明。结合新旅游法关于国民旅游素质的法律条例出大招，表明封杀素质低下不遵守文明出行甚至在景区闹事游客的决心。但不具体给出名单。所谓景区黑名单。这个的发布至少延后一个星期。不能在风波未平息时出夭蛾子。这就是我的思路。关于国民出行素质讨论有没有热度，这个景区黑名单，如果是我做危机公关，都会发布。因为国民旅游素质这个话题不是一天才有，这话题本身就有一定的舆论积累，只不过没有一个地方就此做出动作。能借此出这样一个五A景区旅游黑名单，哪怕只有一个空头衔，也是对景区声誉的一次挽回吧。只不过公关难度有点大，要联络的景区太多。总之就是，诚恳道歉，解决善后，增加话题，最后表明立场。单纯从危机公关上讨论这次事件，不做道德审判，与这次事件本身是非无关，我问题的初衷是如何做好一次成功的危机公关。如果有更好的方案，请多指导。
■网友的回复
1.全面调查，收集信息
面对突发的公关危机，作为旅游景区方，首先需要的是迅速和当事人或者目击者取得联系，深入细致的了解具体情况，包括事件发生的时间、地点、涉及的人员等，查明情况，判断事件的性质，然后形成初步的事件调查报告，为后续制定公关危机应对方案提供基本依据。
【景区危机公关该怎样做（例如九寨拥堵事件）】 2.分析信息，确定危机应对方案
在全面调查，整理完相关的信息后，要将所有的信息进行分析，然后确定应对方案。
如果责任属于旅游景区自身，马上公开道歉，主动赔偿，尽量满足游客的要求。如果责任方不属于旅游景区自身，而在游客本身或者第三方，则首先是安抚受害者的情绪，阻止危机发酵，即便是需要受害者承担责任，那也应该在危机平息后再进行处理。面对上级部门或者监管机构时应遵循及时汇报，寻求支持的原则，而面对媒体，主要是保持主动联络，主导舆论的主导权。
3.分工协作，实施应对方案
最后一步，即要求危机处理人员分工协作，确保公关危机应对方案能够高效实施，也是为后续的危机应对管理工作提供参考借鉴价值。
回答摘自\u0026gt;\u0026gt;\u0026gt;
■网友的回复
危机事件 最核心的是处理好危机相关方1、事件当事所有游客2、怕事不大的媒体3、企业领导行业协会 政府领导4、围观闲人他们所处的位置，他们需要的态度，方案，决定了你的公关应对取舍。态度、时间、方案、策略都是围绕以上展开。
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