「」三大运营商宣布整改：推动简化资费试点、解决套餐数量多等问题( 二 )
中国电信：整改新老用户不同权
中国电信此轮整改涉及的问题包括“套餐复杂、用户难选择”“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”、“集团信访举报电话长期无人接听、形同虚设”问题、“小金库”等现象 。
中国电信表示：调整业绩考核办法 ， 取消市场份额考核 ， 加大服务质量考核 ， 客户服务考核权重由8分调增至30分；持续开展渠道检查和暗访 ， 将资费公示等内容纳入渠道检查 ， 暗访31个省公司的部分营业厅店已不存在新老用户不同权、虚假宣传等现象 。针对“集团信访举报电话长期无人接听、形同虚设”问题 ， 已根据巡视反馈意见及时整改完毕 ， 重点从畅通渠道、改善接访环境、完善工作流程、做好综合支撑等方面 。截至12月31日,已严格按照接访流程受理群众来电666件 ， 全部规范登记处理 。
而针对“小金库”问题 ， 中国电信梳理、细化“小金库”考核政策、判定标准及相关财务政策 ， 完善“小金库”治理长效机制；健全责任体系 ， 建立业务、财务两道防线 ， 加强业务管理和财务稽核；强化日常监督问责 ， 按照业绩考核办法严格问责 ， 加强重点风险领域治理 ， 搭建大数据风险扫描信息系统 ， 定期开展风险扫描预警 。此前的15个国家审计发现问题 ， “已完成整改14项 ， 剩余1项稳妥推进 。”
【「」三大运营商宣布整改：推动简化资费试点、解决套餐数量多等问题】此外中国电信还整改“套餐复杂、用户难选择”问题 。截至2019年12月31日 ， 在售公众套餐较2018年底减少60% 。二是整改“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”问题 。明确门店分类办理权限 ， 1-3级厅实现同店同权 ， 全面落实新老用户不同权、不限量宣传“五不准”要求 。开展全集团渠道巡检 ， 巡检的219个门店中 ， 214个门店未出现新老不同权 ， 虚假宣传不限量问题 ， 5个问题门店已整改到位 。而对于骚扰电话、垃圾短信、不留痕式“外呼”等问题 ， 中国电信也有相关措施 。
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