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南阳网：工行南阳分行季彩云 创新思路勇于担当服务出彩


南阳网讯（ 通讯员 蒋红升 ）河南省“爱企业讲奉献”先进个人、河南省分行“大行工匠”、南阳市金融系统“微笑大使”、南阳银行业“十佳标兵”等荣誉称号的工商银行南阳分行行政支行客户经理季彩云 ， 在新冠肺炎疫情发生后 ， 带领她的团队创新服务模式 ， 通过线上办公 ， 2个多月时间 ， 帮助1000多名客户通过线上办理基金、保险、贵金属等各类理财产品9000多万元 ， 吸收各项存款8000多万元 。
关键时刻冲在一线 ， 逆行而上方显担当 。 面对来势汹汹的新型冠状病毒感染的肺炎疫情 ， 南阳分行行政支行个人业务部经理季彩云主动请缨、挺身而出 ， 选择的不是畏惧而是担当、不是畏缩而是逆行、不是小我而是大我 ， 实际行动在平凡的岗位书写不平凡 。
【南阳网：工行南阳分行季彩云 创新思路勇于担当服务出彩】工行南阳分行首家以个人名字命名的季彩云创新工作室 ， 于2019年11月创建 。 季彩云创新工作室共有7名成员 ， 平均年龄34岁 ， 其中3名资深理财经理 ， 4名90后大学生 ， 1名硕士研究生 。 团队具有丰富的理财业务知识 ， 熟知存款、基金、理财、贵金属、保险、信用卡、个贷等各项金融业务 。
在抗击新冠肺炎疫情期间 ， 季彩云带领个金专业全体成员 ， 每天早上9：00开晨会安排工作任务 ， 制定目标计划；下午17：45开夕会 ， 总结工作情况 。 2月18号她又创办了每天一期的云享.晨报 ， 晨报内容有天气预报、南阳疫情数据报告、养生小课堂、网点温馨提示、今日金融服务分享及股市.财经等栏目 ， 每天早上第一时间发送给客户 ， 深受客户的喜爱 。 团队成员用微信和融e联方式每天向客户发送统一准备好的疫情防护健康小知识 ， 与客户增加了深厚的感情 。 疫情期间 ， 通过建立微信理财群线上服务 ， 线下给客户送青菜活动 ， 增加了与客户的感情 。
季彩云在2月2日微信拜访客户时 ， 通过聊天得知客户拟转出在我行1000多万元的存款到股市 。 交流中季彩云得知客户入市时间不是很长 ， 去年股票收益15% ， 客户十分得意 ， 有点过于乐观 。 针对这种情况 ， 季彩云第一时间汇报给主管行长张思磊 ， 就从哪个角度作好客户维护 ， 进行了认真商讨 。 她结合自己18年的股市经验 ， 提醒客户股市风险 ， 建议客户做好配置 ， 不要投入太多资金 ， 应分散资金使用 ， 不能把鸡蛋放在一个蓝子里 。
在和客户交流过程中 ， 客户无意中说出防疫用品不好购买的信息后 ， 立刻将此情况汇报给赵如山行长 ， 得到赵行长同意后 ， 季彩云带领她的队员想方设法进行调配 ， 2月12日下午 ， 季彩云的副行长张思磊做好个人防护 ， 骑自行车5公里 ， 给客户送去防疫用品 。 客户看到季彩云两人站在自己小区大门口被寒风吹得站立不稳时 ， 连声说：辛苦您们了 ， 工行服务真是到家了 。 他们暖心的服务 ， 感动了客户 ， 客户于次日把将1300万现金存入季彩云所在的支行 ， 目前客户存款超过2000万元 。
在季彩云维护的客户群中 ， 有一位客户从2012年的40万元存款增长到去年底的800万 。 在签约私人银行后 ， 季经理又配置了更高收益的私人银行产品 ， 2018年季经理建议客户签订商户盈 ， 活期存款也能享受高利息 。 但协议今年初到期 ， 客户无法再继续享受高利息收益 ， 有被他行挖转的风险 ， 必须趁着旺季营销期间产品种类多 ， 提前为客户规划好对接产品 ， 她重新为客户做了资产规划：在已配置了长期产品的基础上 ， 添加一些中期大额定单 ， 及一年以下的短期保本理财 ， 急用的钱暂时放到活期商户盈 ， 方便客户随时使用 。 客户接受季经理的建议 ， 于今年1月把活期存款900万元存入按月付息三年期大额定单 ， 又于2月16日线上指导客户通过网银成功购买1000万元结构存款 ， 截止目前客户在我行金融资产已达3000多万元 ， 成为忠实的高净值客户 。
季彩云给同事们分享个人经验时说：在疫情特殊时期 ， 不能松懈对客户的维护 。 我们必须随时了解客户所需 ， 大客户虽然理财意识和能力都很强 ， 但我们只有比强者更强 ， 才能说服客户 ， 赢得信任 。


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