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[人人都是产品经理]商超项目复盘：B端产品从无到有（一）


产品并不是一个设计工具 ， 这个工种最难能可贵的点在于“思考”的价值 。 多思考“为什么”、用发现“问题”、解决“问题”的视角出发 ， 才能设计出有温度的产品 。

[人人都是产品经理]商超项目复盘：B端产品从无到有（一）
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在开始之前 ， 先介绍下自己：女 ， 产品龄4年有余 ， 非科班出身 ， 期间一直从事企业服务管理类产品的建设工作 ， 就是我们通常所说的B端产品经理 ， 下文以及后续的分享更多基于B端产品的视角 。
在公元2015年 ， O2O满天飞的年代 ， 曾有一个这样的产品 ， 试图打造校园版的线上商超、餐饮一体化平台 ， 通过线上营销线下服务的方式“解决最后一公里的问题” 。
今天就带大家回归下这个历史故事 ， 重点追溯下 ， 这个项目中B端产品的建设工作 。 为了真实模拟产品从无到有的过程 ， 我会按以下顺序逐步介绍：

[人人都是产品经理]商超项目复盘：B端产品从无到有（一）
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准备阶段：洞悉问题明确目标1. 项目发起
某创业公司 ， 在美团、饿了么等平台 ， 运营着独立统一的品牌早餐店 。 产品通过预售的形式订购 ， 第二天清晨送餐至寝 ， 市场范围在A市几所高校内 。
公司成立3个月之后 ， 获得天使轮融资 ， 投资人希望进一步扩大市场至全国 。 为满足快速扩张的市场需求 ， 应对随之而来的管理风险 ， CEO发起RG项目 ， 希望脱离第三方平台 ， 建立独立的前后端产品 ， 做更精细化自主化的管理 。
项目可分阶段完成 ， 但必须在三个月内满足第一批市场扩张需求 。 期间全力提供人力、物力支持 ， 并授予产品经理G项目经理的职权 。
2. 调研分析
为充分了解业务现状、梳理业务运转流程、明确业务面临的核心问题 ， 产品经理G认为需要先从业务调研下手 。
（1）选择调研方法和调研对象
G使用过的调研方法有：问卷调研（适用于调研群体基数大的场景）、面对面访谈（适用于需要对某一领域业务专家进行调研的场景）、轮岗（适用于时间充裕且需要深入观察了解调研对象的场景） 。
为了快速熟悉业务场景 ， 她决定随机选择10名左右市场专家、兼职代表、客户代表进行1对1访谈 。
（2）明确调研目标
面向市场专家 ， 本次调研目的在于了解业务运转方式、进一步规划、当前问题和痛点；
面向兼职代表 ， 本次调研目的在于了解工作流程、核心关注点、当前问题和痛点；
面向客户代表 ， 本次调研目的挖掘客户的核心痛点、产品满意度、以及渠道偏好 。
（3）输出调研报告
核心业务流程：
当前从商家到客户的主要运转流程会经过“商品采购、包装上架、客户下单、兼职派送、确认收货”以下几点 ， 转化为泳道图展示如下 。

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组织架构：
当市场扩张至全国后 ， 公司拟定实行以下组织架构进行运转管理 ， 由CEO代任市场总监 ， 管理1-N个战区负责人 ， 每个战区负责人管理1-N个省区 ， 每个省区下设城市经理 ， 城市经理直管各个高校店铺 ， 负责联络签约商家、招募学生兼职配送团队 。 学生兼职配送团队中有团队负责人联络沟通 。

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用户痛点：
将不同访谈对象提到最多的问题 ， 按照提出的频次高低 ， 进行收集整体如下 。
市场：
1）客户下的订单每天都需要通过手工统计、手工分配给学生兼职 ， 过于麻烦；（9次）
2）货品的销量、实际营业额等信息需要手工统计；（9次）
3）和商家签订纸质合同之后 ， 还需要再做系统录入 ， 内容过多很麻烦；（9次）


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