健康时报@武汉社区书记的74个日夜
（****健康客户端采访人员孔天骄）74天后 ， 潘丽娟的文件已长成了巨人 。
那是一份份记录居民体温表、各类团购记录表、居民患病各类报送表、返汉人员、复工复产各类资料……记录着社区3563人疫情期间的生活点点滴滴 ， 也是武汉各社区工作者的真实写照！
【健康时报@武汉社区书记的74个日夜】潘丽娟是武汉市硚口区六角亭街道顺道社区党委书记、居委会主任 。 在她的办公桌上 ， 有最初的对居民的入户排查表 ， 有为社区团购套餐记录 ， 也有疫情爆发时对患病人员的登记表 ， 近期也出现了返汉、复工复产的人员资料 。
自疫情发生以来 ， 潘丽娟带领社区工作者和志愿者 ， 对社区1120户 ， 3563人 ， 一起抗战疫情 。
本文插图
潘丽娟社区工作服务
角色从“社区工作者”到“社区小管家”、“采购员”、……
“社区的工作性质与以往发生了很大变化 。 以往 ， 社区的工作重心是为居民提供一些基础性服务 ， 疫情发生后 ， 社会无论从劳动强度、精神层面都有变化 。 ”潘丽娟告诉****健康客户端采访人员 。
今年41岁的潘丽娟 ， 自疫情发生以来 ， 就把社区当成“家” ， 把社区居民当成“家人” ， 每天24小时关注社区居民动态 ， 白天各种奔波 ， 晚上时刻关注群内动态 ， 有时夜里两三点有突发事件 ， 也会及时前往社区协调处理 。
2月17日、2月18日、2月19日集中利用三天 ， 潘丽娟带领党员、志愿者同志对辖区内1120户 ， 3563人进行摸排 ， 确保“不落一户、不漏一人” 。
疫情防控期间各项工作都需完善表格“居民排查情况表 ， 居民团购表格 ， 志愿者打卡表格 ， 回访居民每天量体温表格 ， 街道分发的防疫物资、爱心社会捐赠的物资……做的每一件工作都需要建档建册 。 ”社区工作人员承担的角色在不停地变化 ， 从最初的宣传、安抚 ， 到小区管家 ， 采购员 ， 心理疏导员 。
为更好开展抗疫工作 ， 实行网格化管理 ， 潘丽娟第一时间建立了居民微信群 ， “一斤肉 ， 西蓝花 ， 胡萝卜 ， 青菜……”潘丽娟的微信群里 ， 经常会收到居民的信息 。 在整理好各家需要的菜品后 ， 就开始联系团购厂家进行购买 ， 同时也会为慢性病患者处理药物情况 。
对于疫情最新进展的权威信息 ， 我们会第一时间发布在微信群里 ， 及时辟谣 。 ”潘丽娟称 ， 实行封闭管理以后 ， 顺道社区每天组织两名工作人员对小区进行消杀 ， 对社区的公共区域、楼道进行全面消毒 。
成立“敢死队”奋勇直冲 ， 守好身后家园
对于潘丽娟来说 ， 社区就是她和“战友们”的“主战场” 。
防疫期间的每一天 ， 潘丽娟总是勉励身边的工作人员：“社区是我们防疫的阵地 ， 更是居民的家 。 防疫工作贵在坚持再坚持 ， 守护好身后的家园！”
我们随时要面对发病患者上报 ， 对确诊病例送去就医的居民 ， 街道成立了一个突击队配合社区做好病患送医服务 ， 我们称他们是“敢死队” ， 潘丽娟告诉采访人员 ， 这些工作人员会冒着很大的风险 ， 但他们都是毫不犹豫的 ， 随叫随到 ， 有些发病患者可能是凌晨两点、三点 ， 他们随时待命做好防护去送患者救治 。
“在这个特殊时期 ， 面对的居民也不知道谁有病 ， 谁没病 ， 都是未知的 ， 在处理居民救医、送治中有些人是有顾虑 ， 但这是我们的本职工作 ， 我们是党员 ， 义不容辞 ， 关键时刻社区作为基层第一道防线、我们党员同志就要挺身而出 。 ”这是潘丽娟对社区工作人员说的话 。
在疫情高峰期时 ， 患者的病情是不可耽误的 ， 一旦发现 ， 必须迅速处理 ， 全天24小时随时待命 。 方舱医院、雷神山医院、火神山医院在还没有完全建成的时候 ， 对于患者的救治还是有困难的 ， 但都需要一一解决协调 ， 最终把患者送去治疗 。
“新冠肺炎疫情防控 ， 关键在于早发现、早报告、早隔离、早治疗 ， 所以社区一定要第一时间摸清住户信息 。 ”潘丽娟称 ， 网格员在信息摸排时就在每个楼栋都张贴了疫情防控温馨提示 ， 留有社区电话 ， 居民遇到困难可随时联系社区 。
“您好 ， 是社居委吗？我发烧了 ， 不知道怎么办？”“你住在哪个小区？别紧张 ， 我马上过来 。 ”在疫情防控面前 ， 她没有丝毫考虑自已 ， 在大家足不出户自我隔离的时候 ， 潘丽娟每天带领社区网格员 ， 确认着每一个居民的信息 。
从不理解到信任 ， 虽艰难但值得
“整个疫情过程中 ， 社区会遇到很多情况 ， 从居民最初的不理解到后面对社区的信任 ， 是一个艰难的过程”潘丽娟告诉采访人员 。
“最初宣传时 ， 一些居民不愿受到管束 ， 我们为居民的生命健康担忧 ， 但他们或许不太理解 ， 会觉得管得多 。 我们花很多精力按照要求团购的蔬菜 ， 有些居民会不满意 。 ”潘丽娟告诉采访人员 ， 为此 ， 社区工作人员还是受到了很多委屈 。 为了消除居民的顾虑与不理解 ， 工作人员会多次走访、沟通 ， 不停地建立关系、拉近距离 ， 让居民理解明白疫情的严重性 。
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