济南城事：家中设施有问题可及时拨打96556热线，青岛明起停止供热,
根据《青岛市供热条例》规定 ， 青岛市2019-2020采暖期供热将于4月5日24时结束 。 临近供热季末 ， 青岛能源集团于近日开展线上问卷调查活动 ， 并通过96556热线和一线服务人员以电话、微信的方式“访民问暖” ， 进一步“听民意 ， 访民心” ， 保障停暖不停服务 ， 让温暖延续到千家万户 。
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“部署、执行、落实”环环相扣 ， 真抓实干保障用户满意
回顾刚刚过去的供热季 ， 青岛能源集团以用户满意为出发点 ， 全面贯彻落实全市优化营商环境、“一次办好”改革和供热行业“攻山头”工作部署 ， 强举措、改问题、破难题 ， 全力推进供热质量、服务品质“双提升” ， 为岛城百万用户提交了一份满意答卷 ， 而这份答卷却来之不易 。
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“战疫、保供、服务”从未停歇 ， 多措并举展现国企担当
疫情防控期间 ， 集团每日1500余名一线服务维修人员坚守岗位 ， 93个对外服务窗口正常营业各单位严格落实应急保障措施 ， 统筹安排应急救援力量 ， 49支应急队伍、80余部应急抢修车辆、600余名抢险抢修人员随时待命 ， 储备应急物资700余项 。 集团通过微信公众号微客服功能 ， 启动了9项燃气服务、8项供热服务和3项收费服务的线上服务96556热线24小时在线受理用户诉求 ， 为来电用户提供远程指导 ， 做到防控和保障“双到位” ， 不见面也可提供方便快捷的服务 。 针对疫情期间供热设施漏水、燃气设施漏气等确实需要入户服务的 ， 制定了《疫情期间入户服务指南》、《服务承诺书》 ， 优化“疫情防护入户服务八步法” ， 对入户前维修材料、工具进行消毒、入户过程对必须要触碰的关键部位进行消毒、结束服务后对所触摸的工具等进行消毒 ， 并提供健康证明和测温记录 ， 解除用户顾虑 ， 体现了亲情化、精细化服务 。
为助力企业应对疫情、复工复产 ， 集团梳理申请延期缴纳燃气费用企业流程、按供热面积收费企业门店停热流程 ， 做好企业“点对点”对接 。 在疫情期间 ， 针对用户出现用气后不能及时缴费的情况 ， 集团对缴费有困难的企业,经申请同意可延期缴纳费用 ， 最长不超过6个月 ， 保证用户安全稳定用气 。 为助力医院抗击疫情 ， 保障定点医院用气用热 ， 集团开通了绿色服务通道 ， 设置专人建立了点对点的沟通和服务机制 ， 保障辖区内41家医院气热保供工作 ， 为打赢疫情防控工作阻击战提供坚实的后方保障 。
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【济南城事：家中设施有问题可及时拨打96556热线，青岛明起停止供热,】“安全、高效、便捷”一次办好 ， 转型升级提升服务水平
一方面做好全方位安全巡检、设备维护保养以及冬季保供总结分析 ， 利用非供热季解决用户诉求问题 ， 同时集团将进一步做好停热后的各项服务工作 。 在此提醒广大用户届时留意小区单元门口张贴的满水保养通知 ， 如有室内供热设施因热胀冷缩出现跑、冒、滴、漏现象 ， 请及时拨打所属站点电话或能源集团96556热线 。 另一方面 ， 集团将结合“智慧城市”、“数字政府”建设提升气热智能化、智慧化服务 ， 大力推进“网上办、指尖办、一站办、一窗办、一次办” ， 持续优化服务标准、改进服务方法、提高服务能力、解决服务难题 ， 进一步转型升级 ， 实现集团服务“一条热线、一套客服系统平台、一个手机APP、一个微信公众号、一个窗口服务”五个一管理目标 ， 将建立覆盖集团供气、供热、便民收费等所有服务事项的8个“一站式”综合服务大厅 ， 以标准化、精细化、便捷化的服务为集团所辖区域内所有用户服务 ， 进一步打造营商环境“能源样板” ， 为不断提升用户的获得感、幸福感、安全感继续前行 。
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