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『运营商』独家：曝浙江某运营商用户携号转网申诉量仅两位数 但仍排集团前列

『运营商』独家：曝浙江某运营商用户携号转网申诉量仅两位数 但仍排集团前列
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近日 ， 知情人士向运营商财经网透露 ， 浙江某运营商在近期的用户携号转网上申诉量仅为两位数 ， 但在集团层面上 ， 仍排在前列 ， 着实有点委屈 。
最新申诉情况公开
据工信部下发的新一期截至2月底用户申诉通报显示 ， 该运营商的用户总申诉量为94件 ， 其中在携出受限上的申诉达33件 ， 靓号难携出为21件 ， 接受携转信息不正常为2件 ， 靓号携入收低消为13件 ， 携入后业务受理受限为5件 ， 携入后功能使用受限为3件 ， 其他问题为10件 ， 归属友商问题为7件 。
浙江用户规模较大 ， 这种投诉量应该说是不高的 。
从数据上可以发现 ， 浙江这一运营商在携号转网上主要存在携出受限、靓号难携出等问题 。
温州一用户携转遭阻
此前 ， 媒体报道温州一位用户投诉称 ， 他办理携号转网业务时竟遭到运营商拒绝 。而工作人员回复称 ， 该用户在2014年通过集团而非营业厅购入号码 ， 所以要先取消收入归集集团关系 。
取消关系后用户申请再次遭到拒绝 。据悉 ， 该运营商短信回复称一是“您的号码属于靓号 ， 在靓号协议期内不能办理携号转网相关业务” ， 二是“您的号码有浙江-0元流量语音大礼包影响携号转网办理” 。而靓号协议期长达10年 。
“如果约定协议未到期 ， 要到原签约运营商营业厅申请中止协议 ， 按协议约定支付损失赔偿金后才能进行携号转网 。”该运营商强调 。
全国携号转网申诉量已逐步下降
据工信部最新召开的全国电视电话会议中通报 ， 在各方共同努力下 ， 全国“携号转网”服务有序开展 ， 用户的理解和认可不断增强 ， 申诉数量逐步下降 ， “携号转网”服务总体向好 ， 但是仍存在拒绝、阻止、拖延、误导用户办理“携号转网”服务等问题 。
【『运营商』独家：曝浙江某运营商用户携号转网申诉量仅两位数 但仍排集团前列】归根结底就是现如今获客成本太高 ， 一些基层单位为了挽留用户 ， 保持业绩 ， 不得不通过一些手段阻止转网 ， 但错都在运营商吗？或许也应考虑下运营商增收不增利的苦衷吧 。


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