【南方都市报】八成受访网友不接受航司退票只退代金券，过半认为政府参与更重要( 二 )
疫情期间退票 ， 票务平台和代理商也难
此前 ， 南都报道的市民王女士（化名）反映 ， 今年1月10日她通过去哪儿网购买了3张大韩航空公司广州—首尔的往返机票 。 1月下旬 ， 由于疫情原因大韩航空官网宣布可以申请机票免责退款 ， 随后她在去哪儿网申请免责退款但被拒绝 。 退票历时了快三个多月 ， 4月3日才终于收到退款 。
随后采访人员联系到大韩航空客服 ， 对方称目前只能查询乘客在官网所购机票的退款进度 。 疫情原因 ， 乘客在官网申请的退款到账时间一般为1至2个月 。 采访人员了解到 ， 面对航司回款慢和旅客退票急的双重夹击 ， 有的票务平台则采取了先行退款给用户、再等航司回款的“垫退”措施 ， 进一步加剧了压力 。
去哪儿网相关负责人告诉采访人员 ， 去哪儿网前期就先已垫付退款 ， 但“订单非常非常多” ， 目前仍在等待航司回款中 。 因疫情期间各大航空公司退款都有延迟 ， 去哪儿网站也多次公告延迟免责退款期限 。 该负责人称 ， “金额确实调档没有那么及时 ， （退款）时间都有通知用户略微向后延迟 ， 但是符合政策的我们肯定会退！只是一个时间长短问题 。 ”
缓解航司经营困境 ， 政府参与更重要
此外 ， 根据南都发起热点站站队网络调查 ， 过半受访网友认为缓解当前航司的集体经营困境 ， 政府的参与更加重要 。 对比中外 ， 民航局要求国内航司允许旅客自愿免费退票 ， 体现了社会责任感 ， 当然航司压力也更大 。
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1月27日 ， 中国民航网曾发出公告 ， 自2020年1月28日0时起 ， 此前已购买机票、且乘机日期在此时限之后的民航旅客 ， 如在航班起飞前提出退票申请 ， 各航空公司及其客票销售代理应在客票有效期内为旅客办理免费退票 ， 不得收取任何费用 。 另外 ， 民航局针对已经购买涉及武汉航班机票的旅客、延期返校学生都先后发布了机票免费退改政策 。
采访人员获悉 ， 一些国家也积极响应航空业的呼号 ， 推出多项“解困”措施 。 近期 ， 加拿大、哥伦比亚和尼德兰放宽规定 ， 允许航空公司向旅客提供旅行券代金券替代退款 ， 航空公司将获得重要的喘息机会可以继续运营 。
采写：南都见习采访人员 张思琦
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