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【南方都市报】八成受访网友不接受航司退票只退代金券，过半认为政府参与更重要

【【南方都市报】八成受访网友不接受航司退票只退代金券，过半认为政府参与更重要】
北京联盟_本文原题：八成受访网友不接受航司退票只退代金券 ， 过半认为政府参与更重要
近日 ， 因疫情原因国外航司退票只退代金券的话题成为网络热点 。 就此 ， 南都发起关于“疫情期间航司不退款只退代金券 ， 你怎么看？”的热点站站队投票 。
截止4月2日下午 ， 共有2184名网友参与了调查 ， 1911名网友认为国外航司退票只退代金券不合理 ， 剩余273人投给了“合理” 。 投票结果显示 ， 超过八成受访网友认为国外航司退票只退代金券的举措并不合理 。
【南方都市报】八成受访网友不接受航司退票只退代金券，过半认为政府参与更重要
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八成受访网友不接受航司退票只退代金券
自2020年初以来 ， 受新冠肺炎疫情的影响 ， 引发了巨大的机票退改需求 。 不少国外航空公司近期更新了它们的退改政策 ， 规定以代金券形式来办理退款 。
此前 ， 阿联酋航空3月23日更新的“对新冠肺炎疫情(COVID-19)的响应动态”显示 ， 如选择退票 ， 与机票等价的旅游优惠券在发行之日起的 12 个月内有效 。 同日卡塔尔航空也宣布 ， 对于退票部分 ， 机票未使用部分的金额 ， 将以EMD（电子收票凭证）的形式返还给乘客 ， 用于今后的机票金额抵扣 ， 有效期为EMD开具之后的1年内 。 西班牙航空、法国航空等也采取了类似举措 。
南都发起热点站站队网络调查 ， 了解“疫情期间乘客退票航司不退款只退代金券”的看法 ， 八成受访者表示不接受航司退票只退代金券 ， 过半受访网友认为此举措未充分考虑消费者的利益 。
【南方都市报】八成受访网友不接受航司退票只退代金券，过半认为政府参与更重要
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南都近期报道的市民陈先生在去年12月30日在酷航官网购买了一行六人广州—新加坡往返机票（此前报道：退了3张广州往返首尔机票近三个月钱未到账 去哪儿：已垫付退款） 。 退票时客服承诺金额会原路退回 ， 由于一直未收到退款信息 ， 之后他联系上的酷航客服却称 ， 总部决定只退代金券 ， 且规定在12月内只能在酷航官网上消费 。 陈先生认为这侵害了消费者的权益 ， “你给我代金券就一年有效期 ， 还有诸多限制 ， 如退还现金我想什么时候使用都可以 ， 为什么要强制消费呢？” 。
代金券可有更灵活的使用条件
如果给代金券设置更优惠的条件 ， 如延长使用时间、放松使用者限制以及一年后未使用可退款等举措是否可行呢？根据南都发起热点站站队网络调查 ， 都受到了部分网友的认可 。 采访人员也注意到不少航司发放的代金券有了更灵活的使用政策 。
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阿联酋航空3月28日发布有关旅行券及改签信息更新 ， 2020年3月31日及之前订票 ， 且出行日期在2020 年 6 月 30 日及之前的乘客 ， 可选择兑换旅行券、保留现有机票或改签三种方式任选其一 。 若旅行券自发放之日起12个月未能使用 ， 可延期一年或申请退款 ， 退款金额等同于预订原始机票时所支付金额 。
卡塔尔航空3月26日发布了最新退改签政策更新公告 ， 对于2020年9月30日（含）之前的行程 ， 2020年9月30日前出具的机票 ， 退票选项中 ， 将剩余金额以EMD (电子收费凭证 / “旅行券”) 的形式返还给乘客：乘客可获得额外10%的奖励金额 ， EMD可在今后购买机票或其它增值服务时用于金额抵扣 。
4月1日 ， 汉莎航空针对疫情期间被迫取消的航班则出台了最新的改签政策 ， 所有在2020年4月19日（含）前预定的机票 ， 且现阶段不希望选择新出发日期的乘客 ， 可在最迟2020年8月31日之前免一次改签费重新预订 。 新的出发日期在2021年4月30日（含）之前 。 对于将出发日期更改至2020年12月31日（含）之前的乘客 ， 将会得到价值50欧元的折扣 。


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